香城代办，让城市更有温度

在咸安区温泉办事处的红色驿站内，居民们每天都能看到“红马甲”来回穿梭，他们就是香城代办员。

他们入户走访、帮办代办，只要群众有需要，他们总会在第一时间出现，听民意、解民忧，让居民在家门口就能“办成事”、在家中就能“办好事”。

香城代办是什么？帮忙跑腿解决问题

“家里水龙头坏了，只有我一个老人在家，麻烦代办员来看一下。”在咸安区岔路口社区，老人们遇到困难，第一时间想到的就是代办员。

“帮办代办服务，是让百姓有事便利办、就近办、快速办，更是将服务送到群众的心坎上。”温泉街道人大工委主任杨波介绍，为打造咸安地域特色服务品牌，提升基层服务群众的广度和深度，打造人人享有、高效便捷的15分钟便民服务生活圈，助力共同缔造，温泉街道推出“香城代办”活动，让“三下沉”服务更加贴心便民。

针对病（残）、孕妇及行动不便的老人等特殊群体，温泉街道组织党员群众志愿者组建香城代办服务队，通过“一对多”“一对一”形式，长期给特殊群体提供帮办代办服务，一个电话不仅能请代办员修水龙头，还能在行动不便时，请代办员送生活物资上门。

代办员分为丹桂、金桂、银桂三种类型，其中“丹桂代办员”是指具备帮代办条件的党员干部。

“金桂代办员”是指具备帮代办条件的入党积极分子，非党员身份的网格员、下沉干部、楼栋长。

“银桂代办员”是指热心社会公益事业的社会志愿者和群体。

目前，温泉街道招募了300多名志愿者，已为他们颁发聘书，确保香城“帮办代办”服务不间断，业务不停摆。

为了确保居民随时有人服务，不因人因岗掉线，温泉街道对香城代办员进行技能培训，要求队伍服务职能从“单一职能”向“一岗多能、事项通办”转变，服务方式从“条线为主”向“条块结合、一站服务”转变，让每一名代办员都拥有多项技能。

截至目前，代办员们已为辖区居民群众提供了210次优质服务。

香城代办如何办？主动帮办贴心服务

“这下好了，我们老两口的养老认证总算是通过了，不用专门跑到区人社局去了，你们的服务真是太好了！”近日，温泉街道南昌路社区，年逾七旬的阮彦洪老人心里的“大事”解决了，对社区党群服务中心香城代办员唐伊梦连声感谢。

原来，阮彦洪老人和老伴需要进行退休人员养老资格认证，但是老两口身体不好，也不会操作智能手机，唐伊梦便主动上门服务，让两位老人足不出户就办好了相关事项。

“帮办代办看似辛苦，却方便了群众，我们也特别有成就感。”唐伊梦说。

在温泉街道，60岁以上居民占社区人口20%以上，不少老人使用的仍是传统手机。连日来，温泉街道构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办模式，帮办代办事项包含异地就医人员备案、养老保险退休资格认证、企业职工和机关事业单位个人权益查询、不动产查询等20项与群众生活密切相关的事项。生活服务类侧重特殊人群，包含日常用品、常规药品代购，话费、水电费、燃气费代缴等10项服务,服务事项后续还在更新中。

考虑到辖区内居住较为分散、老人们行动不便，温泉街道把代办服务建到红色驿站里，让居民下楼就可以办成事。红色驿站里，代办员们的联系方式公开上墙，让居民们“不出门”在家就能把事办好。

截至目前，温泉街道红色驿站帮办代办共受理水电费代缴等事项160多项，解决了居民“出行难”“生活难”等一系列难题。

香城代办怎么样？群众感受满满幸福

“大爷，您别着急，我们上门帮您代办优待证申请……”4月10日，家住温泉街道金叶社区的胡和平是位退役军人，因中风偏瘫，行动不便，儿女不在身边。

得知政府为退役军人办理优待证，老人着了急，但因行动不便无法亲往社区。得知老人情况，社区党群服务中心代办员刘超、李婷上门服务，帮助胡大爷完成了信息核实及相关内容的拍照上传手续，打通为退役军人服务的“最后一公里”。

今年3月份，岔路口社区新宁小区居民黄爱华刚做完心脏搭桥手术，回家后身体一直很虚弱，社保一直还未缴纳。新宁小区香城代办员叶金秀了解情况后，主动上门为他服务，在家就帮黄爱华完成医保缴纳。

考虑到老人们子女上班忙、自己行动不便吃饭难。在建好帮代办网格点的同时，金叶社区帮助老人们建起了“老年食堂”，老人们花8元就能在家门口吃到三菜一汤、吃到美味可口的一顿饭。

“买菜、切菜、炒菜，对于上了年纪的我们，做一顿饭常常腰酸背痛，有了老年食堂，再也不担心吃了上顿愁下顿。”来了一次老年食堂后，70多岁的李奶奶就成了“常客”。

“温泉街道通过出台帮代办事项清单，打造香城代办服务队，让所有居民在需要时都有所依，不断增加居民对社区的归属感、幸福感。”温泉街道党工委书记饶耀华说，为了让居民们充分了解政策，减少跑腿的次数，温泉街道还创新宣传方式，打造了网格宣讲微信群，让居民根据自身的经历，用讲故事的方式，分享自己的办事“攻略”。

“你到社区里转一转，随处都能见到散步闲谈的老人，他们脸上满足幸福的笑容藏也藏不住。”花坛社区居民朱敏感慨道，如今，咱们老百姓的生活越来越好，日子越来越甜。

咸宁日报全媒体记者　王恬　通讯员　严兵　敖云霞