暑运服务再升级 旅客出行更舒心

暑运服务再升级 旅客出行更舒心

暑运期间，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司整体客流激增，以学生流、旅游流、探亲流为主。该局集团公司坚持“开好车、售好票、强基础、服好务”工作理念，改善站车设施设备、畅通车站客运流线、丰富客运产品供给、提升差异化服务品质，全力做好暑运期间各项服务保障，提升广大旅客出行幸福感。（人民铁道）

随着暑运的到来，客流量急剧攀升，中国铁路乌鲁木齐集团有限公司进一步地进行服务提质，从站车环境到换乘体验，从运力供给到人文关怀，一系列精准务实的举措，让旅客在炎炎夏日感受到铁路服务的清爽温度和满满的幸福感。

筑牢基础服务根基，提升候乘环境舒适度。优质的基础服务是良好出行体验的基石，乌鲁木齐局集团有限公司在暑运期间精准聚焦“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”这五项旅客最基础、最直接的需求。无论是补强空调、更换LED灯优化环境，还是在卫生间加装除臭设备、提高保洁标准等，这些看似细微的投入和提升，恰恰是衡量服务品质最真实的标尺，让旅客从踏入车站、登上列车的那一刻起，就能感受到环境的显著改善和细节的用心，为整个旅程奠定了舒适的基础，同时也让“人民铁路为人民”的承诺落到了实处。

流程优化提速，打造高效便捷出行链。一直以来，换乘绕路、找标识迷路、安检排长队…这些曾让旅客困扰的问题在暑运期间被精准破解。乌鲁木齐局集团有限公司通过优化安检、候车、检票等全流程流线，在乌鲁木齐、库尔勒等中转站完善便捷换乘标识，甚至安排专人引导，有效提升了旅客在站内的通行效率，减少了因混乱、迷茫带来的焦虑感，更值得点赞的是与地方交通的联动，让铁路接驳从“站内”延伸到“站外”，这种无缝衔接的出行体验，不仅提升了出行效率，更让旅客感受到被重视的温暖。

精准供给扩容运力，聚焦差异精细服务。该局集团有限公司通过调整列车始发终到站、运行区段和停站，进一步优化路网结构和灵活调图来让运力跟着需求走，既解决了“一票难求”的痛点，也让沿线群众的出行选择更加丰富。此外，进一步深化提升差异化服务品质，设置商务、军人、儿童、母婴等重点旅客专属候车区，配备担架、茶水台、便民服务箱、医药箱，开辟爱心通道这些细节上的“特殊关照”，是铁路部门对每一位旅客个体需求的用心，让旅客朋友们在差异化、精细化的服务中被温暖的同时，大大提升了旅客的归属感和幸福感。

文/唐得城

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