银行工作人员阚晓：居民的贴心“财务管家”

采访时间：12月2日

采访地点：城区南山社区

体验职业：银行工作人员

临近年尾，不少市民选择去银行办理一年的经济业务，各大银行分理处也迎来了一年的忙碌高峰期。这不，从十一国庆节到现在，邮政银行的工作人员阚晓就没一天“闲”过。每天踏进银行大厅，她就迅速进入了工作状态。

“您先去那边机器取号，然后填下表格，身份证带了吗？”阚晓所在的银行网点地处老城区商业繁华地段，客户人流量比较大，每天开门不久，大厅中就会挤满客户。“有的时候前台太忙，根本吃不了饭，轮到最后一个人可能都得两三点钟了。在休息区吃盒饭已经成了我们的家常便饭。”阚晓笑着说。

随着各金融机构间合作的加强，在银行能买到的产品也更为丰富了。记者注意到，除了储蓄，还有大额存单、银行理财产品、直销银行产品、银保产品、证券公司的分红类产品等，少则十几种，多则几十种，各种产品的计算方法各不相同。对于普通市民来说，光看简单的产品名称，就有点傻傻分不清楚了——究竟哪些是银行自有产品？哪些又是代销渠道的产品？收益究竟是怎么计算出的？

“这个营业员就挺好，业务素质过硬，我们老人家有些事项不清楚，她都会耐心解释。”一位前来办理业务的老奶奶和记者点名表扬了阚晓。每位前来办理业务的客户，阚晓都耐心详细地告知各项内容，格外提醒对方注意各种金融渠道产品的提示，并且告知红利的年化和保底的年化收益。尤其对于年纪大又有理财需求的客户来说，选择什么渠道的产品，大概有多少收益，怎么咨询、办理，找这个热心的丫头就行了，也可以避免很多误解和不必要的麻烦。

阚晓介绍，储蓄对于银行的发展很重要，储蓄也是银行柜台人员日常业务培训的重要内容。例如储蓄的规章制度、业务基本知识、岗位设置及基本流程等。还包括一些操作技巧和流程，内容很细。还有两项基本操作需要掌握：点钞和账单录入，需要一遍遍的刻苦练习才能胜任。为了顺利完成岗位考核，阚晓和同事们经常一起努力加班学习，为以后熟练操作业务打下良好的基础。

（咸宁日报全媒体记者　陈希子）