调解纠纷、缓解矛盾、帮扶困难…… 天通苑小区居民有事就找“陈大姐”

楼上滴水怎么办？楼道灯不亮怎么办？遇到烦恼怎么办？找“陈大姐”呀！在咸安凤凰社区天通苑小区，有个“陈大姐”，居民碰上什么“鸡毛蒜皮”的事都会想到她。

陈大姐是谁？为何居民们都要找她呢？近日，记者来到了天通苑小区一探究竟。

巧调解，解决滴水问题

陈大姐名叫陈秋娥，今年60岁，是小区物业的经理。在小区某栋楼下，记者遇到了正准备上楼的“陈大姐”，她准备去协调该楼栋4楼和5楼住户洗衣服滴水的问题。

前些天天气好，5楼住户天天在家中洗衣服，一个没注意将水滴到了4楼住户衣服被子上，导致4楼每天晾晒的衣服被子都是湿的。4楼住户几次上门沟通无果，无奈找到了“陈大姐”。

陈大姐到了4楼后，先敲开4楼住户的门。“还生气呢？邻里邻居住着，他们家肯定不是故意的，你等着我去问问他们啊。”

陈大姐又来到5楼，敲了半天门终于敲开了。“你们家这门咋啦，是不是隔音太好了，怎么半天才开门呢？”陈大姐关心地问道。“不是不是，上夜班白天都在睡觉，隔了两道门睡得太沉就没听到。”5楼一边解释一边将陈大姐请进门。

陈大姐进门后，来到阳台一看，笑着同5楼业主说道：“你这阳台洗衣服管子没对准排水管，水都流到楼下了，下次要注意一下，免得你衣服干了，人家衣服都湿了不是。”

5楼业主到阳台一看明白过来，赶紧将水管塞到排水管里，并赶紧请陈大姐陪他去楼下道歉。

就这样，让住户们烦恼的“滴水问题”，稳妥地解决了。

好亲切，困难家庭得关怀

“您来了！快来我家坐坐，老伴都想你了。”走到小区1栋1单元楼下，102室的陈师傅看到陈大姐热情相邀起来。

陈师傅夫妇的两个孩子都在外地上班，他和妻子2014年入住小区。住进来后，妻子相继中风4次，生活无法自理。此后陈师傅又生病，孩子们都忙于工作，夫妻俩无人照顾。陈大姐得知他们的情况后自掏腰包多次登门探访，且在陈师傅生病住院期间，协调同小区的居民一个去医院照顾陈师傅，还有一个到小区内照顾陈师傅妻子，并帮助夫妻俩奔波报销医保等事宜，解决他们的后顾之忧。

“陈大姐是好人啊！”陈师傅感激地说，每年过年过节，陈大姐都要登门拜访，看看老两口有没有需要。只要老两口开口，她总是竭尽所能去帮助他们。

对此，小区业主李某（化名）也深有感触。李某在小区居住多年，与小区居民来往不多，后来自己身患癌症。陈大姐第一时间看望他让他感动不已，为了解决他的医药费问题，还曾发动邻里们对他捐款，这些他也记一直在心里。

不嫌烦， 热心服务不停歇

在小区呢，每一个楼栋，谁家几口人、谁是困难户，陈大姐都了然于心。居民有什么烦心事也喜欢找陈大姐说一说。每次陈大姐也都是耐心开导他们。陈大姐说：“有居民找我帮忙，能帮我一定帮，无论是思想上的，还是实际困难，我都会尽力去帮，这是大家对我的信任。”

不仅如此，小区的各类活动，无论是困难家庭帮扶，红旗榜、读书日等等活动总有陈大姐的身影。“大家找我，虽然看起来都是些小事，但是对她们来说都是大事。”陈大姐用自己的行动赢得了居民的交口称赞。“有困难找陈大姐”，这已经成为小区居民们常说的话。

“我现在就想发挥好余热为居民们做点实事，不管男女老少，谁找我都愿意帮助，不嫌烦，就是我的初心。”陈大姐说，从2014年到小区物业上班到如今也有8年的时间，家人们都劝她回家享享福算了，但她闲不住。和居民们一起唠唠嗑，帮助他们做点力所能及的事情，她感觉自己更充实。

（记者 葛利利  通讯员 陈玲）