导游彭婷 用专业和细心温暖游客旅程

采访时间：7月12日

体验地点：通山九宫山景区

体验职业：导游

7月12日上午8时，在咸宁美景旅行社有限公司门前，我见到了导游彭婷。当天，彭婷要带一个江西旅行团上九宫山纳凉，她像往常一样提前半个小时到岗。

“夏天是旅游高峰期，出行的人多，天气又热，早到能多做些准备。”拉开车门的瞬间，车内一股淡淡的消毒水味扑面而来，彭婷一边跟记者聊着，一边将大巴的每个座位上下、行李架迅速检查了一遍。

她弯下腰，手指拂过每个座位的安全带，从后往前确保每个座位上的安全卡扣都能顺畅扣上。我学着她的样子去检查，手指重复着按压的动作。她拿着纸巾踮脚擦拭行李架内侧，又用湿纸巾擦拭着每个座位上的扶手。

“大家好，我是你们此次行程的导游小彭……”车至城区一酒店门前，游客先后上车，彭婷跟游客们热情打招呼，又开始给大家发晕车药和垃圾袋。

车子驶往九宫山，彭婷拿起话筒开始介绍沿途的风景。“咸宁是著名的楠竹之乡，大家看左边，那片竹林每到春天，竹笋破土而出……”彭婷的声音清脆悦耳，像山涧的泉水。

车厢里，一位奶奶带着小孙女，小姑娘哭闹着要找妈妈，彭婷走过去，轻轻抱起她，从包里拿出一个小玩具递给她，给她唱儿歌。

哄好小女孩后，彭婷又接着唱起了当地的山歌，“九宫山高又高，白云绕山腰……”动听的歌声让车厢里的气氛一下子活跃起来。我也想试试，拿起话筒刚说了两句，就觉得喉咙发紧，原来一直保持适中的音量和热情的语气这么累。

“1号家庭女旅客对海鲜过敏，4号家庭想在山顶多做停留，11号家庭成员有晕车的迹象，但目前不严重，上山顶时可能需要重点看护……”到达云中湖时，彭婷的小本子上已记满了一些游客的需求。我好奇她是从什么时候开始记下这些的。彭婷却说：“工作多年，眼观六路，耳听八方，不自觉地就养成了习惯。”

游览景点时，一位老大爷走得慢了些，落在了队伍后面。我正想回头去叫他，彭婷已经停下脚步等待，还搀扶着他走过一段路。讲解景点时，彭婷更是如数家珍。“大家看这座石碑，上面刻着的是明朝的碑文，记载了九宫山的历史……”彭婷她讲得生动有趣，游客们听得津津有味。有位游客问了个很专业的问题，是关于九宫山的地质构造，彭婷娓娓道来，说得头头是道。后来我才知道，之前彭婷专门向地质专家请教过。

中午时分，我拿出水杯想喝水，才发现自己的嘴唇已经干裂。裸露的胳膊被晒得发红，像被太阳烤过一样，火辣辣的。“刚开始带团我也这样的。”彭婷擦了擦脸上的汗，露出手腕上晒出的手表印，“过几天身体适应了就好了。”

返程的车上，彭婷询问大家一天的感受，收集反馈意见。有位游客说：“小彭导游，你讲得太好了，我们听得可入迷了，下次还想跟着你出来玩。”彭婷笑了，眼里像有星星在闪烁。彭婷对我说：“做这一行，最开心的是听到游客们说‘这次旅行真愉快，谢谢你，导游。’”

在业余时间，彭婷还要做很多准备工作。她会查阅大量关于全国各地景点的资料，了解最新的信息，以便给游客更详细、更准确的讲解。她还会根据不同的季节和游客群体，调整行程安排，让每次行程都更美好。 

（本报记者　朱亚平）