“白”色之水流入千家万户

　　 水是生命之本、万物之源。城市供水是城市的生命线，与城市经济社会发展和人民群众日常生活密切相关、紧密相连。安全供水是供水企业的头等大事，也是供水企业重要的社会政治责任。

　　在“3·15”国际消费者维权日来临之际，本报《百姓问政》栏目组走进咸宁联合水务有限公司，就市区供水安全、供水服务、水压水质等问题进行了专题访谈。

　　参与嘉宾：

　　咸宁联合水务有限公司总经理 　　　 毛雄辉

　　咸宁联合市政工程有限公司总经理　 沈志刚

　　咸宁联合水务有限公司副总经理  尹邦交

　　出厂水质合格率达99%

　　问：近几年来，城区面积不断扩大，居民生活用水和工业用水不断激增，请问贵公司如何保障城市用水安全和供水稳定?有市民反映烧好的水里有较多水垢，不知是否对人体有危害？

　　毛雄辉：供水安全是头等大事，为了满足城市发展需求，保障城区企事业单位与居民用水安全，联合水务总部专门抽调多名专业技术人员赴咸宁公司指导开展供水设施改造计划，两年来累计投资1500余万元，对潘湾净水厂、宝塔配水厂、浮山水厂和温泉水厂的水泵机组、供配电系统和仪器仪表进行了改造更新，加强并完善净水工艺。同时，公司对出厂水质和水压实行24小时数字化监控和记录，定期检查、维护厂区内供水设备，包括水泵、加氯设备、清水池等。通过对水厂电气和自控系统的一系列改造，目前高峰时段供水压力已提高了30％，另增加了70％的高峰供水量，解决了居民一到用水时间就出现的用水难问题。

　　水质检测是保证水质安全的重要手段，公司前后投入200余万元建立了新的水质检测中心，具备42个项目检测的能力，目前各水厂出厂水质合格率已达99%。至于水垢的问题，市民无需担心，对人体没有危害。水垢是水中钙离子、镁离子在加热之后变成的沉淀物，几乎所有出厂自来水中都会有钙镁离子，在国家2007年7月1日正式实施并沿用至今的《生活饮用水卫生标准》中，明确规定水的总硬度限值是450mg/L，而咸宁平均出厂水硬度限值为180mg/L以下，远低于国家规定的标准。相反，钙和镁作为一种矿物质，对人的身体还有一定的好处。

　　空房产生水费有原因

　　问：近段时间，有一些小区用户反映，房屋未入住，每月依然会有水费产生，请问如何产生的水费？

　　尹邦交：房屋未住出现水费的原因通常有以下几种情况：

　　一是试水产生的费用。房屋交付前，开发商可能会做通水试验、厨房卫生间地坪防渗水试验；二是房子交付前，建筑工人临时寄宿在未交付房屋里产生水费；三是表内供水设施漏水（包括渗漏）；四是用户对水费计费周期的误解。水表抄见日期为每月20—31日，计费日期为次月1日起，而且相当多的客户水表抄见周期为2个月或3个月；五是抄表人员读错水表，误计水量；六是水表计量出现误差；七是表内供水设施接入错误（水务公司安装仅至水表，表内供水设施接入由客户方自行处理），邻居家误将表内水管接错，导致水表计量有误。

　　客户平时应对水表至户内龙头暗、明管道渗漏进行自查，属水司抄表人员工作失误所致，水务公司将及时作出退还水费处理，并对相关人员进行处罚；经检测属于水表计量误差，水务公司将根据水表检定报告，进行及时纠正。非水务公司原因产生的水费，由客户承担。如果房屋长期空闲不住，建议到水务公司营业大厅办理关停手续，这样就不用为此担心了。

　　居民生活用水阶梯计量

　　问：现行水价如何计算？

　　尹邦交：居民生活用水在水价调整后，采取阶梯式水价计量方式。

　　阶梯式计量水价分三级：其中第一级水量基数，根据确保居民生活用水的原则确定；第二级水量基数根据改善和提高居民生活质量的原则制定；第三级水量基数根据市场价格满足特殊需要的原则制定。居民生活用水实行阶梯式水价，其水价分为三级：级差为1：1.5：2。每户每月水量的第一级的基数为20立方米（含20立方米），到户价格为2.3元/立方米；第二级水量基数为20—25立方米（含25立方米），到户价格为3.05元/立方米；第三级水量基数为25立方米以上，到户价格为3.80元/立方米。低保、特困家庭每户每月用水在5立方米以内（含5立方米）的，执行原价，超过部分执行新价。

　　根据咸宁市人民政府令第5号《咸宁市城区生活垃圾处理收费管理办法》中的规定，自2010年1月1日起，城市居民、外来暂住人口，每户每月收取垃圾处理费3元，由咸宁联合水务有限公司在每月的水费中代收。

　　相关问题：

　　问：市民缴纳水费有哪些渠道和方式？  尹邦交：一是现金缴费，缴费地址为：水务公司营业大厅、电信公司营业大厅、邮储银行营业大厅、信合银行营业大厅、邮政便民服务站；二是银行代扣缴费，缴费银行为：邮储银行、信合银行，您可持本人身份证、银行卡或存折到银行柜面、水司营业大厅进行办理。

　　问：停水后多长时间能恢复供水？水务公司是否有相应的服务承诺？

　　尹邦交：停水通常有两种原因：一是因为管网维修或改造需临时性停水，停水时间一般不超过1天；二是欠费停水，客户缴清欠费后在一个工作日内复恢供水。计划性停水，公司会提前24小时通知客户，大面积停水提前48小时在广播、电视、报纸等媒体刊登停水公告。

　　问：有市民因欠费十几元被停水了，水务公司是否能人性化操作？

　　尹邦交：一般商品或服务是在购买的同时付费，而自来水商品则是在使用自来水后采集使用数据、计算水费，然后给客户预留一定的缴费时限。联合水务有限公司目前水表抄见日期为20—31日（根据用户不同情况，分别采取每月抄表、单双月抄表或季度抄表），次月1—20日交费，在抄表数据录入收费系统后，即产生水费，而这部分水费是客户在抄表日期之前1—3个月的水量产生的计费。

　　水务公司有关工作人员会在客户水费账户产生水费后通过短信、电话、张贴水费清单、送达《水费催缴通知单》等方式提醒客户及时缴费。当客户超过交费时限未能缴纳水费，根据水务公司工作流程，有关工作人员会通过向客户下达《暂停供水通知单》等方式告知客户将在一定时限内采取暂停供水措施，作为用水客户应及时缴纳水费。

　　问：银行代扣已办理成功，但水费为何未及时扣出？

　　尹邦交：当你银行账户与水费交费账户建立扣费关联后，且当你银行账户余额足够的同时，银行会及时代扣您的水费。如未被及时扣出，有可能是您账户余额不足，请您及时到银行查询续费。

　　问：更名过户、报装等需提交哪些手续？

　　沈志刚：更名过户（私户）：最近交费发票复印件、房屋买卖合同复印件（房产证复印件或社区、物业、村组证明）、新老户主身份证复印件。

　　私人用户报装需提供资料：房产证复印件或土地证复印件（如两证都没有，需居委会证明）、身份证复印件或户口本，填写《居民用水申请书》。

　　（记者  程统  通讯员  方娇娅）