“咸宁火车站,我是K1073次列车长,16号车厢有一名重点旅客,因行动不便,需预约轮椅接送车服务。”2月16日上午9:20许,咸宁火车站运转室里接到这样一通求助电话。
车站运转室在接到电话后,即刻通知客运二班值班人员,客运值班员孟城在接到通知后,第一时间推出备用轮椅提前到达1站台16号车厢等候求助旅客。
9:34分,列车到站停稳,孟城与列车长办理交接后,同列车员一起将旅客抬坐到轮椅上。经了解得知,该乘客今年86岁,从阜阳站上车,由于上了年纪,腿不能走路,并且常年受疾病困扰,导致行动不便,一同随行的儿子在返回咸宁时提前向列车长寻求帮助,这才有了开头的一幕。
随后,孟城一边联系车站出站口工作人员马学锋,一边推着老人沿站台行走,准备出站。通过车站的绿色通道后,孟城与马学锋一起,用轮椅将老人送到停车场,与在此等候的老人家人见面。
“我一个人带着不能走路的母亲出门,真的很困难,还好有你们的帮助,出门再也不用犯愁了!”即将分别时,老人的儿子对咸宁火车站工作人员的热心服务连声称赞。
看着老人顺利踏上回家路,孟城和马学锋这才返回工作岗位,继续为其他旅客提供服务。
咸宁火车站副站长陈东芳在接受记者采访时表示,日前,正值春运返程,车站针对老年人、外出务工人员等重点群体的需要,提供各类个性化暖心服务,切实增强群众旅途中的舒适感。
据了解,2022年春运期间,咸宁火车站积极开展安全常识宣传和爱民便民服务,全力确保铁路运输畅通和旅客安全出行,春运以来共帮扶重点旅客10余人次,赢得了广大旅客的由衷赞美。
咸宁日报全媒体记者 王苒宇
编辑:hushaopeng
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