咸宁市开展乡镇（街道）便民服务“群众评”

咸宁网讯（记者周阳　通讯员曾晓艳）连日来，细心的办事群众会发现，我市乡镇（街道）便民服务中心服务窗口都放置了“政务服务群众评”二维码，只要用手机扫一扫，就可以对办理事项情况进行评价。据了解，这是我市正在开展的乡镇（街道）便民服务“群众评”。

日前，市政务服务和大数据管理局印发《咸宁市乡镇（街道）便民服务“群众评”实施方案》。根据方案，6月10日至12月31日，群众在我市乡镇（街道）便民服务中心窗口和职能部门“七站八所”现场办理事项的，可通过微信扫“政务服务群众评”二维码进行服务评价；在湖北政务服务网办理事项的，可通过省政务服务“好差评”系统线上评价。

据悉，便民服务“群众评”评价内容包括办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等四个方面。目前，市政务服务和大数据管理局已开发了群众评议系统。全市69个乡（镇、街道）、588个部门、726个窗口均在醒目位置张贴“政务服务群众评”二维码，供群众在办理事项后扫码评价。自6月10日系统试运行以来，全市共收到群众评价13000余人次，满意率达99.5％。

市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，将强化结果运用，按照服务场所现场评议占比80％和省政务服务“好差评”系统中涉及各评议对象的差评数据占比20％的比例，结合本地12345政务服务便民热线、营商环境投诉平台、中小微企业投诉响应系统、政府网站、信访、政务服务投诉等渠道的群众投诉举报数据以及本地开展便民服务机构日常巡查等扣分项综合评分，年底通报评分结果。将评选出年度“便民服务十优乡镇（街道）”“便民服务十差乡镇（街道）”，并将有关问题线索移送纪检监察机关。

该负责人表示，将通过开展乡镇（街道）便民服务“群众评”，进一步推动基层服务效能持续提升，群众监督渠道更加畅通，办事满意度、获得感明显增强。