咸宁市2022年消费维权十大案例

3月13日，我市召开2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，面向社会公布2022年度全市消费维权十大典型案例，通过公开曝光，警示经营者依法、诚信经营，共同缔造美好消费环境。

销售假冒运动鞋

2022年5月27日，根据投诉举报，咸宁市市场监管局对咸宁城区某门店进行检查。经查，当事人店内摆放销售的14双特价耐克牌运动鞋疑似假冒商品，对相关商品进行登记保存，委托耐克商标代理人对上述14双运动鞋进行真假鉴别，结论显示14双运动鞋为侵权假冒产品，当事人上述行为构成侵犯他人注册商标专用权的违法行为。依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款规定，咸宁市市场监管局依法没收全部侵权商品，并作出罚款2.5万元的行政处罚。

珠宝店黄金饰品掺杂

2022年5月31日，根据消费者投诉举报，赤壁市市场监管局依法对某珠宝店产品质量进行检查。经查，投诉人以468元每克的价格购买黄金项链116.83克，发现当事人销售的黄金项链镂空珠子中掺杂一颗铁珠，铁珠重量为0.11克，当事人上述行为涉嫌构成在销售的产品中掺杂、掺假违法行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，赤壁市市场监管局依法对当事人作出罚款27338元的行政处罚，并通过调解，赔偿消费者1万元。

美容院祛斑服务消费纠纷

2022年3月，根据消费者投诉，赤壁市市场监管局依法对某美容院进行检查。经查，消费者缴纳8000元购买了12次祛斑美容服务，并与当事人签订了祛斑合同，合同注明通过12次治疗可祛除面部90％的斑点，如达不到治疗效果可全额退款。消费者祛斑治疗做完后，不但没有祛斑反而更加严重。依据《湖北省消费者权益保护条例》第二十二条的规定，当事人应依法承担赔偿责任，经赤壁市市场监管局组织调解，当事人一次性赔偿消费者7000元。

教育培训机构不履行退款承诺

2022年6月17日，根据消费者投诉，崇阳县市场监管局依法对某教育培训机构进行检查。经查，当事人发布承诺：预付1万元定金再加一元钱就可参加为期7天的培训活动，培训结束后在30－45个工作日内全额退还定金。投诉人报名并参加了7天培训，但当事人一直没有退还定金。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十六条以及《中华人民共和国民法典》第四百九十条的规定，当事人应遵循诚实信用原则，按照约定履行义务。经调解，当事人全额退还定金。

加油站不公平格式条款

2022年1月，根据消费者投诉举报，崇阳县市场监管局依法对某加油站进行检查。经查，当事人所赠的精洗卡，卡片正面印有“XX石化”，反面印有“此卡最终解释权归本站所有”字样，称可免费提供精洗服务，但当事人以洗车卡上印有“此卡最终解释权归本站所有”的字样未对消费者提供精洗服务。当事人涉嫌构成在格式条款中排除消费者权利的违法行为。依据《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（四）项、第十二条的规定，崇阳县市场监管局责令当事人改正违法行为，并作出处罚款5000元的行政处罚。

药店未按规定索取、查验、留存供货企业信息

2022年3月18日，根据消费者举报，崇阳县市场监管局依法对某药店进行检查。经查，当事人货架上销售的“某颗粒”等药品，当事人无法提供进货查验票据，涉嫌构成未按规定索取、查验、留存供货企业有关证件、资料的违法行为。依据《药品流通监督管理办法》第三十条第（三）项的规定，崇阳县市场监管局对当事人作出罚款10000元的行政处罚。

护理店销售假冒商品

2022年8月4日，根据消费者投诉举报，通山县市场监管局依法对某护理店进行执法检查。经查，当事人销售的某产品批号、生产日期、有效期标识不规范，外包装标明的生产商为山东某公司，经该生产商鉴定，证明该产品并非其公司生产，当事人无法提供该批次产品进货来源，无法追溯供货商及产品具体信息。当事人上述行为涉嫌构成冒用他人厂名、厂址的违法行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十三条的规定，通山县市场监管局责令当事人改正违法行为，并作出没收假冒产品89盒和违法所得3030元，并处销售产品货值金额等值罚款7000元的行政处罚。

超市销售过期食品

2022年8月26日，根据消费者投诉举报，通山县市场监管局依法对某超市进行检查。经查，当事人销售的“某牌劲爽拉面”18袋均已过期，单价2.5元，构成经营超过保质期食品的违法行为。依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第（一）项、《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第（五）项之规定，鉴于当事人积极配合调查，并主动消除违法行为危害后果，通山县市场监管局对当事人作出没收超过保质期食品，罚款5000元的行政处罚。

药店疫情期间哄抬价格

2022年12月19日，根据消费者投诉举报，嘉鱼县市场监管局依法对嘉鱼某药店价格行为进行检查。经查，当事人在药品进价未发生变化的情况下，将玻璃体温计售价提高100％、藿香正气液售价提高66％进行销售，涉嫌构成哄抬价格违法行为。依据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款、《价格违法行为行政处罚规定》第六条第一款第（三）项规定，嘉鱼县市场监管局对当事人作出没收违法所得，并处违法所得5倍罚款的行政处罚。

公司生产、销售不合格锂电池

2022年1月14日，根据消费者投诉举报，通城县市场监管局依法对某商贸公司进行检查。经查，当事人销售的恒元锂电、恒威锂电均系当事人自行生产、组装、销售。经对当事人生产、组装、销售锂离子电池模组进行扣押送检，检验结果为送检样品放电单项结论不合格。当事人上述行为涉嫌构成生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的违法行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，通城县市场监管局对当事人作出责令停止生产、销售不合格产品，没收违法生产的产品16台，没收违法所得，并罚款11万元的行政处罚。

（咸宁日报全媒体记者 宋文虎 通讯员　咸监宣）