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咸宁市医疗保障局医保窗口“延时服务”贴心办 为民服务不打烊

来源:咸宁网 时间:2023-06-01 08:59

咸宁网讯(记者陈志茹  通讯员张卓)“感谢你们,不然我明天又得跑一趟。”日前,在咸宁市民之家医保窗口,市民刘女士对工作人员“延时服务”连声道谢。

5月17日17时10分,刘女士急匆匆地赶到咸宁市民之家医保窗口,这时已快到下班时间。窗口工作人员李新佳热情相迎,一番询问后,得知刘女士是来办理异地住院费用报销业务。李新佳热情招呼刘女士先坐下,稍等一会,她马上来办理。

李新佳立刻打开电脑,熟练地操作起来,一边整理厚厚的资料,一边向李女士宣传医保政策。整理中发现,住院报销资料缺少了费用明细清单。李新佳立即用刘女士手机登录该医院公众号,帮刘女士将费用明细清单打印出来。

为不影响刘女士后期的门诊费用报销,李新佳又耐心教她在网上如何申请慢特病,并详细告知她门诊慢特病相关政策待遇。

30分钟后,业务办理完毕,刘女士感激不已。

市医疗保障局相关负责人表示,办事窗口是群众与政府打交道最多的地方,好的营商环境不仅要“口头”上做出,更要“行动”上加以落实。

今年1月份以来,市医疗保障局医保窗口主动“延时”为参保单位和群众服务直至办结,避免服务对象“白跑一趟”,同时还开通了“绿色通道”和“一件事一次办”等服务,打通服务群众的“最后一分钟”,把服务做到群众的心坎上。


编辑:hushaopeng

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