咸宁网讯（记者 吴青朋 通讯员 吴小平）8月12日，市市场监督管理局发布3项地方标准，今年9月12日起正式实施，该地方标准的实施有助于我市12345便民热线规范化发展。
此次发布的3项地方标准分别是《12345政务服务便民热线诉求处置规范》《12345政务服务便民热线“一人多次”诉求处理规范》《12345政务服务便民热线诉求分类与代码》。3项地方标准经市市场监管局批准立项，由市政务服务和大数据管理局、市12345公共服务热线中心共同起草，编制组经过广泛调研、草案撰写、公开征求意见、专家评审等多个环节，对标准文本进行反复修订完善，确保标准内容的合理性和适用性。
据悉，3项标准的发布，将进一步健全便民热线标准体系，高效解决群众诉求，推动便民热线工作专业化、规范化、标准化发展，对提升政务服务质量、增强群众满意度具有重要意义。
编辑：hushaopeng
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