做好让人民满意的事——记嘉鱼信访局副局长彭光新

咸宁日报全媒体记者　周荣华　谭昌强　通讯员　聂夏云

刚刚荣获全国“人民满意的公务员”称号的嘉鱼县信访局副局长彭光新，比原来更忙了。

7月3日上午，记者找到彭光新时，他正在忙着接待鱼岳镇居民李德金的信访。近三年来，彭光新接待李德金的信访，已不下20次。

“我感觉身上的担子更重了，责任更大了。”彭光新说，今后要更加努力地做好信访工作，做信访群众的服务员，把人民满意作为自己的追求，不辜负党和政府的重托，不负人民群众的期望。

朴实的话语，饱含了彭光新对信访事业的无限忠诚和服务人民群众的公仆情怀。从事信访工作13年来，彭光新也一直是这样做的。

“信访就是家访，访民就是家人”

在嘉鱼县信访局，资格最老的信访员是谁？彭光新。最难办的信访问题找谁？彭光新。找得最多的人是谁？还是彭光新。

“老彭接访不推不卸，勇于担当，敢于担当，善于担当。”县信访局长郑光明说。

彭光新认为，“信访”二字，“信”由人和言组成，就是人要说话，“访”由言和方组成，就是要有说话的地方，寻求解决问题的方法；做好信访工作，关键是心态要正，要设身处地为访民着想。

“在我看来，信访就是家访，访民就是家人，访民的事就是家事。”彭光新说。

2001年，茶石路拓宽，蔡大德的夹板厂被征用；2007年，县城发展大道延伸到官桥，又拆了蔡大德的养猪场，补偿一直没有兑现到位。蔡大德为此四处上访。

2007年，刚从官桥镇调到县信访局不久的彭光新，受理了蔡大德的信访，连续7年为蔡大德协调。直到2014年11月，征收补偿事宜圆满解决，这起长达14年的信访积案终于化解。

“两次修路，蔡大德的土地被征收，确实为地方发展作出了贡献。他的诉求有合理部分，应该帮他协调，不能置之不理。” 长达7年的调解“马拉松”为什么能坚持？彭光新这样解释。

这7年间，彭光新为蔡大德到县政府、官桥镇政府，跑国土、交通、供电等有关部门，找相关领导，找有关当事人，找地方群众，反复协商沟通。方案一改再改，人事更换多轮，难题一个接一个。彭光新没有气馁，一直在为蔡大德奔走，直至问题圆满解决。

通过多年的交住，蔡大德非常信任彭光新。“彭光新很贴心，找他好办事。”蔡大德这样夸彭光新。2018年初，蔡大德患病去世。临终前，他还交待家人，请彭光新帮忙办理房产证等后续事宜。

2009年冬，县城居民李海明的侄儿扭伤左脚，到一家医院手术后，脚掌不能着地，走路一瘸一拐，但医院拒不承认属医疗事故。李海民到县信访局上访。

彭光新耐心听完李海明的苦水后为他支招：是不是医疗事故，你我说了都不算，要先做医疗事故鉴定。经指点，李海明先后到市级、省级鉴定机构，专家会诊鉴定：确属医疗事故。铁的事实面前，医院最终于2011年给予赔偿。

“那两年，我到信访局跑了无数次，给老彭打了无数次电话。他总是热情接待，反复找卫生部门、医院、鱼岳镇政府协调。医院赔偿后，事情就算了结；万万没想到，细心的老彭主动找我，帮侄儿办理了低保，还办理了残疾证。”李海明回忆当年，仍是满心感激。不访不相识的他俩成为好朋友。 

“办好一件信访，就能为党赢得一份民心”

“我家有今天的好日子，要感谢党，感谢党的好政策，感谢彭局！”3日下午，残疾人谢云华见到记者时开口就这样说。

14年前，谢云华是一名“麻木”司机。2005年，嘉鱼县禁麻，谢云华等40名残疾人失去了生计，他带头上访。2006年秋，刚到县信访局上班不久的彭光新接待了谢云华。

“办好一件信访，就能为党赢得一份民心，就能为党和政府分一次忧。” 彭光新说，禁麻是优化发展环境所需，全社会都要支持；而残疾人也是弱势群体，应该得到关爱。如果这批人的问题解决不好，不但会影响禁麻，而且会影响地方稳定，影响党和政府的形象。他决心把这个矛盾化解好。

彭光新出面协调，县里每年为这批困难群体拨付节日慰问费，今年慰问费调高至1000元。

谢云华家尤其困难。彭光新找到嘉能热电厂，帮谢云华找到一份保洁的公益性岗位。谢云华县城没房住。彭光新帮他争取经济适用房。而经济适用房只安排给城镇居民，彭光新就找公安部门，把他家的户口迁至县城，最后为他家争取到一套90平方米的经济适用房。谢云华的妻子患有癫痫病，劳动能力弱，彭光新为她争取了低保。

矛盾化解了，心里的疙瘩解开了，那批残疾人终于理解了政府，支持政府。谢云华每月除工资外还有“五险一金”，儿子在外打工，妻子的病情稳定，生活安乐。

这次彭光新被评为全国“人民满意的公务员”，谢云华非常高兴，特意打电话祝贺。

“真是好人有好报哦！你为我们办了大实事，连水都没有喝过一口。感谢党培养了一位好干部！”谢云华说。

彭光新反应很平静。“你们生活很不容易。你们过得好，我就很高兴。你们不找我，不找政府扯皮，这就是对我最大的回报。”他说。

“人要知足，我不能给组织添麻烦”

接待上访群众1.7万余人，阅处群众来信3000余封，处理网上信访事项2000余件，协调处理信访积案451件……彭光新从事信访工作13年来，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。

谈起信访，彭光新心得很多；谈起积案、难案，彭光新根本不用看案卷，烂熟于心。

“人实在，办实事”，“脾气好，有耐心”，“不怕事，办法多”……彭光新的名气在上访群众中很大。

鲜为人知的是，彭光新有两个“秘密”。

秘密一：彭光新的办公室备有药罐。

长年累月奋斗在信访一线，彭光新落下了很多毛病。说话过度，造成声带息肉；长期久坐接访，造成颈椎病、腰椎突出。更不好的是，他还患有痛风和高血压。

彭光新的痛风是老毛病。2012年春，有一次痛风发作，彭光新忍着痛上班，一连接待了几伙上访群众。临近下班，同事发现他趴在桌上像是睡着了。走近一看，发现彭光新已昏迷。原来，痛风造成病毒感染，引起了肾衰。同事吓坏了，赶紧送他去医院。

为了不影响工作，彭光新从2015年起买了个药罐，放在办公室煎药，每天要吃一大堆药，每月的药费有上千元。

秘密二：彭光新的妻子一直没有工作，他从来没有找过组织。

彭光新最开始在官桥镇当村干部，后来调进县城后，妻子一直呆在家里没上班。十几年来，彭光新为信访人员协调解决了一大批难题，为不少弱势群体谋取了公益性岗位，而他从没有向组织提过妻子工作的事情。

彭光新长期用药，家里不宽裕。好心的同事要彭光新找领导反映一下，帮助妻子找工作。彭光新一口拒绝。妻子不理解。彭光新说：“我原来是一个村干部，现在进了城，当了副局长，比好多同龄人强多了。人要知足，我不能给组织添麻烦。”贤惠的妻子再也不提这件事了。