赤壁市创新矛盾纠纷调处机制 解纷排忧“一站式”

咸宁网讯　记者王莉敏、通讯员吕志海、郑田华、易程报道：“感谢你们的耐心疏导，让我们面临破碎的家庭和好如初，两个孩子还能继续有个完整的家。”日前，在赤壁市综治中心，市民张先生和妻子王女士拉着调解员的手连连道谢。

这是赤壁市“一站式”矛盾纠纷化解机制的生动实践。原来，在服装店从事销售工作的王女士经常与客户联系，引发张先生猜疑而经常偷偷翻看手机，俩人激烈争吵后提交离婚申请。市综治中心收到诉求后，迅速安排婚姻家庭纠纷调解委员会介入，发现双方仍在意彼此，经调解，两人互相谅解重归于好。

信访接待中心、公证处、法律援助中心、旅游纠纷等专业调解委员会……走进位于赤壁市政务服务中心3楼的赤壁市综治中心，只见这里汇聚了信访接待、人民调解、诉裁服务等各类矛盾纠纷调处资源，24　个市直部门入驻信访接待中心，15　个专业调委会入驻人民调解板块，法庭与劳动仲裁庭提供诉裁服务，群众诉求可在这里“一站式”解决。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，赤壁市综治中心积极推进“矛盾纠纷化解一件事”改革，联合技术公司升级“有呼壁应”平台功能，通过端口链接将“12345”热线、警务“110”“有呼壁应”微信小程序、市综治网格化平台等9大便民服务平台融为一体，建成“一屏统揽”的综治信息大平台。

无论群众通过哪个渠道反映问题，信息都会汇入该平台。经过分析研判后，系统会根据问题性质，智能分流交办至对应责任单位。各承办单位需在规定时限内办结，综治中心全程跟踪督办，并通过回访评价机制持续优化服务流程。

为提升效能，信访接待中心实行“常驻＋轮值”动态管理，高频事项单位常驻，其他部门轮值，每月根据平台数据调整，确保群众诉求随时有人对接。针对物业纠纷、校园矛盾等常见问题，中心还首创“调解＋普法”模式——在化解纠纷的同时开展普法教育，并组织相关单位和群众参与案例培训，从源头预防矛盾发生。

家住赤马港街道某小区的王女士曾因房屋漏水与物业僵持，拖欠物业费近万元被起诉。综治中心组织法院、住建部门及物业纠纷调解委员会介入，不仅明确了工程质量问题的责任归属，还现场讲解了物业费缴纳的相关法律规定。最终纠纷圆满解决，相关部门随后走进多个小区开展同类培训，将类似纠纷化解在萌芽阶段。

如今，赤壁市通过整合资源、优化流程，已构建起矛盾纠纷“一站式受理、多渠道联动、全链条化解”调处机制，让群众诉求　“只进一扇门、最多跑一地”，努力实现“为民化解烦心事”的初衷。