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服务承诺莫开空头支票

来源：咸宁新闻网时间：2015-08-29 09:27

柯常智

　　近日，笔者陪年逾八旬的母亲到市内某三甲医院放射科拍胸片检查，切身感受了一把服务承诺变成“一纸空文”的尴尬和无奈。

　　当天，笔者在排成“长龙”的候检登记窗口，看到张贴着“70岁以上老人优先”的提示后，抱着试试看的心里，向负责登记的医护人员提议，能否优先安排母亲拍片。不想，竟遭到该医护人员的断然拒绝。给出的理由是，设备只有一台，无法做到“老人优先”。

　　事后，笔者得知，之所以贴出“老人优先”的提示标牌，那是为应付创建文明医院检查的“应景之作”，从来没有真正兑现过。

　　之所以出现这种“有说法没做法”的现象，除了一些单位的工作作风和服务态度有问题之外，也与这些单位领导好大喜功密不可分。他们一拍脑门，二拍胸脯，拿出的工作口号、方案，虽然鼓舞人心，要真正落实却很难。承诺也就演变成了贴在墙上的“空头支票”。

　　要保证“公开承诺”落到实处，笔者认为，关键是要营造一种遵诺、崇诺、畏诺的良好氛围，以求真、求实、求效的工作作风，实实在在地践诺，认认真真地评诺，以“言必行、行必果”的长效机制，取信于民，施惠于民。

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