城市管理需要多点换位思考

　　贩夫走卒古已有之，是商品社会发展的必然，也是现实需求的反映。城管与商贩，总是有道不尽的“故事”。曾几何时，不是发生摩擦，就是产生冲突；不是暴力抗法，就是野蛮执法。既撕裂伤害着党群干群关系，又破坏损害着党委政府的执政形象。

　　近日，闻听咸宁市区城管执法队员与流动商贩互换角色、体验生活，感悟对方的苦衷艰辛，有效推动了城区环境综合整治工作的有序开展。笔者不禁为之点赞叫好。也许仅有体验还不能从根本上解决流动商贩的现实需求与城市秩序维护的公共管理之间的矛盾，但至少可以起到换位思考、理谅包容、缓减矛盾的作用，逐步实现城市“和谐共治、有序双赢”。

　　客串的是角色，赢得的是人心。城管与商贩虽然天天都碰见、常常面对面，但总感有时候，城管的劝导说服略显苍白无力，让管理对象无动于衷；商贩的违法经营反倒被迫无柰，让人同情；人心与人心之间隔着一堵墙，双方站在各自的立场秉持着各自的理由。同样的街道，城管商贩互换了角色，同样的事情也因改变了立场而改变了看法与结果。

　　互换的是思路，带来的是包容。思路一变天地宽，柳暗花明又一村。无照流动商贩的违法经营行为，不仅严重影响市容市貌的整洁，阻碍城市交通的畅行，也干扰了正常的市场经营秩序。倘若放任不管，任其所为，必然损害城市形象，伤害消费者的合法权益；如果一味禁止取缔，又会影响那些身无技艺、家庭困顿人员的生计，诱发诸多社会问题与矛盾。城管商贩换位体验，感悟对方的难处，大家互退一步，互敬三分。让商贩知道了城管工作者职责的具体，懂得了责任的轻重，明白了城管工作的繁杂，就会自觉退街让路于民，就会自觉接受管理，配合城管工作，按规范要求归点经营，自觉参与到城市管理中来，实现城管商贩包容共赢。

　　体验的是生活，转变的是作风。城市，因人而兴，为民而管。城管工作者不能有半点居高临下的妄自尊大与骄扬跋扈的颐指气使，要老老实实把市民当主人，把主人当父母。城管客串商贩体验生活，就是让拥权自强者放下架子体察民情民意，进行权力的自我抑制；就是放平身段对话平民，用劳动谋求生活尊严；就是用实践体味城市弱势群体底层求生存、夹缝找饭吃的窘迫艰辛，唤起人性温情，激发对人民的尊重、对权力的敬畏，强化平等观念，增强服务意识，用真情换真心，用诚心换拥护，消除“制服反感”，弥合融洽管理与被管理对象之间的天然鸿沟。（黄军）