2017年春运正式开始，欣闻铁路部门推出系列“贴心服务”，值得点赞。
仪态是第一印象。乘务人员整洁的着装，礼貌的语言，首先让乘客感到亲切。为等候的孩子开辟一块可以玩耍的小乐园，为哺乳的母亲开辟母婴候车室……看似细微的一些举措，展现的是运输部门贴近百姓、服务社会的态度。
服务需要用心。如何用专业的眼光去发现乘客的潜在需求，如何为春运中的特殊困难群体如残疾人员和高龄老人提供爱心服务，如何应对乘客突然患病需要医疗救治等……春运服务涉及乘客需求的方方面面，不但要有良好的服务态度，还要建立健全服务工具和手段，体现运输部门的敬业精神和服务水平。
每一次春运，都是新的巨大考验。今年的春运，预计全国旅客发送量将达到29.78亿人次。面对再创历史新高的旅客人数，运输部门不但要把以前好的服务形势延续下去，还要努力根据不同旅客的需求把服务做得更周到。
再好的服务也要从细节入手。要让春运服务贯穿购票、进站、问询、候车、乘车、出站全程和始终，用规范化化、人性化的服务为旅客提供便捷、舒适、温馨的候车和乘车环境。
运输部门一点一滴的便民举动传播着爱的信息，在寒冬中温暖着“翻山越岭”的旅行者，用自己的坚守为所有乘客圆一个美满的中国年。（王优玲）
编辑：Administrator
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