“无碍”服务，让政务服务更有爱

智能服务机器人可随时随地提供各种贴心服务、学雷锋志愿者服务岗推出老年人帮办代办服务……近日，市政数局邀请咸安区永安街道凤凰社区湖发小区老年群体，到咸宁市民之家开展“加快推进信息无障碍建设体验日”活动，获得好评如潮。

政务服务作为连接政府与群众的桥梁，其质量和效率直接关系到群众的幸福感和满意度。“无碍”服务，强调的是在服务过程中消除障碍，使政务服务更加人性化、便捷化。近年来，市政数局以“市民之家”启用为契机，聚焦老年人、残疾人、文化差异人群等信息无障碍重点受益群体，着力从软服务提升、硬环境升级两方面努力提升精细化服务水平，加快推进信息无障碍建设，不仅提升了政务服务水平，更彰显了政府对特殊群体的关爱与尊重。

“无碍”服务的核心在于对特殊需求的精准把握和细致关怀。从无障碍通道、无障碍卫生间的设置，到轮椅、老花镜等便民设施的配备，再到各类智能服务的提供，每一项措施都体现了政府对残障人士、老年人等特殊群体的深切关注。这些工作看似平凡，却为特殊群体提供了极大便利，让他们能够像其他人一样平等地享受政务服务。

“无碍”服务还体现在对细节的极致追求上。比如，设置“爱之声”手语智能终端，可随时为有需求的群众提供线上手语翻译，有效解决办事群众与工作人员间的沟通障碍问题；开设无障碍服务模块，设置有页面色彩变化、网页指读、字体界面调节等多项功能，为老年人及视觉障碍者提供网页端、手机端无障碍阅读服务。这些人性化的服务方式不仅解决了特殊群体的沟通难题，也提高他们的办事效率和满意度。

服务无止境，用心方行远。“无碍”服务不仅是一项具体的政策措施，更是一种以人为本的服务理念。这就要求我们时刻关注特殊群体的需求和感受，不断优化服务流程和环境，提供更加周到、贴心的政务服务。只有这样，才能让政务服务更加有爱、更加有温度。

（镇强）