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赤壁市烟草局“四强化”提升客户满意度

来源：咸宁网时间：2019-07-18 08:52

为进一步提升服务质量，赤壁市烟草专卖局积极采取“四强化”措施，提升客户满意度。

一是强化宣传力度。针对前期货源供应满意度较低的现状，指导客户将卷烟拆零销售，提高客户自觉执行卷烟零售价格意识，保证经营利益。

二是强化服务内容。制定日拜访计划，明确目标客户和服务内容，从宣传、指导、订货等环节入手，加强沟通交流，提出合理化建议，确保服务针对性和时效性。

三是强化基层督查。组成调查专班，不定期开展实地检查，重点了解拜访到位和服务情况，全覆盖辖区选取零售客户样本开展抽样调查，找准营销服务问题症结。

四是强化问题整改。针对问题短板，要求责任人限时整改，并在下一步督查考核中对整改落实情况进行重点检查，执行工作“闭环”管理模式，努力提升客户满意度。（通讯员付卓蕾）

编辑：hushaopeng

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