服务送上门 关怀更贴心 赤壁创新推行“物业+智慧养老”服务模式

“按下呼叫器，米面油送到家门口，身体不舒服也能马上有人来，在这住着，我心里很踏实。”家住赤壁市永邦小区的78岁独居老人陈爹爹，说起赤壁城发物业推出的智慧居家养老服务，连连竖起大拇指。

为破解辖区高龄、独居、空巢老人居家生活照料难题，赤壁城发集团物业公司紧扣该市基本养老服务体系建设部署，打造“线上小程序点单+线下一键呼叫兜底”双轨服务模式，把代购配送、应急救援、健康照料、家政便民等服务送到老年群众家门口，以数字化、精细化物业服务，铺就社区银发群体的幸福养老路。

双线协同布局   搭建适老服务渠道

随着人口老龄化程度加深，小区独居、高龄老人数量持续增多，部分老人行动不便、外出采购困难，不会使用智能手机的老年人更是难以获取便民服务。针对老年群体差异化使用需求，赤壁城发物业搭建惠民线上智慧服务平台，同步免费投放实体一键紧急呼叫设备，打通智慧养老服务“两条通道”。

“去年6月份安装的时候，他们都是手把手地教我用。”陈爹爹说。针对80岁以上高龄、失能、不会操作手机的独居老人，物业启动“银发守护”专项行动，逐户上门免费安装一键紧急呼叫器。同时，设备还一键连通物业24小时智慧监控中心，同步推送预警信息至预留家属电话，实现老人、物业、家人三方联动。一旦老人突发身体不适、居家摔倒、遭遇水电险情，监控大屏实时接收报警信号，调度人员就近安排工作人员上门处置，紧急险情最快5分钟上门，日常线上需求15分钟内响应到位，全方位筑牢居家安全第一道防线。此项工作自2025年启动以来，已为该市17个小区、108名老人免费安装了一键紧急呼叫器。

另外，同步上线“城发惠民”微信小程序，熟悉智能手机的老人及其子女打开微信即可实现“指尖点单”。平台上架的粮油蔬果、日用百货、常用药品等生活物资，联动本地正规商超直供，商品售价优惠。居民在线上消费产生的金额还可直接抵扣物业费，消费同时累积的服务积分还能兑换上门理发、居家保洁等便民服务，切实减轻老年人日常开支压力。

家住同城上都小区的83岁戴奶奶是平台的常客，她的子女常年在外，日常采购全靠物业线上配送。“出门走路费劲，重物也拎不动，手机轻点就能送货上门，消费还能抵扣物业费，一年能省下不少生活费。”戴奶奶说，家中水管漏水、血压异常时，一键呼叫便能等待工作人员上门，无需麻烦外地子女。

一户一档摸排   配齐全品类养老清单

服务好不好，精准对接是关键。为实现养老服务按需供给，城发物业组织网格员、物业服务专员下沉各个管辖小区，开展老年人信息全覆盖摸排，建立独居老人“五清专属档案”，清晰登记老人健康状况、日常生活需求、紧急亲属联系方式、房屋安全隐患、特殊照料诉求，安排专人动态更新台账，做到底数清、情况明、需求准。目前，物业已完成永邦小区、木田小区、同城上都、赤壁印象等多个小区摸排，累计为78名65周岁以上独居老人建立专项服务档案。

依托线上平台点单系统与线下走访摸排收集的需求，物业梳理形成六大类居家养老上门服务清单，全方位覆盖老年人衣食住行、安全健康、精神陪伴等各类需求。生活代购类提供蔬菜、药品、生活物资配送上门服务；安全巡检类定期上门检查燃气、电路、水管线路，及时消除居家安全隐患；健康照料类常态化开展免费上门测血压、健康问询，协助预约、陪同就医；家政便民类包含代扔垃圾、简易居家保洁、上门理发、水电小件维修；应急保障类处置老人突发不适、意外摔倒等紧急情况，联动社区、家属协同处置；精神陪伴类工作人员定期上门谈心慰问，缓解独居老人孤独感。

截至目前，惠民线上智慧服务平台业主注册量1.1万户，面向老年群体累计提供上门服务2592次。一件件民生小事、一次次贴心上门，让老年居民在家门口收获满满关怀。

多方资源融合   构建三方共赢生态圈

智慧养老服务落地，是赤壁落实《推进基本养老服务体系建设实施方案》的具体实践。赤壁市明确鼓励国有物业企业整合社区资源，发展菜单式居家养老服务，推动物业养老数据接入市级智慧养老平台，打通居家养老服务“最后一公里”。赤壁城发物业作为市属国企下属物业服务单位，主动扛起民生服务责任，探索“物业+智慧养老”融合新模式，整合商超、社区、物业等多方资源，打造可持续、可复制的社区养老模式。

平台联动本地商超商户入驻供货，商户面向老年群体推出惠民让利商品，稳定物资供应、合理控制售价。居民线上消费抵扣物业费，既降低群众生活成本，也有效提升小区物业费收缴效率；物业依托线上平台拓展便民服务场景，拉近与业主距离、提升物业服务满意度，形成商户让利惠民、业主减负省钱、物业提质增效的三方共赢生态圈。

物业转变服务思路，由“被动接单”转向“主动靠前”。对照独居老人专属档案，工作人员定期上门走访慰问，主动排查居家安全、询问生活困难，提前化解各类生活难题；在极端天气、传统节假日，额外送上米面粮油等慰问品，以常态化陪伴温暖独居老人晚年生活。

“传统物业服务大多聚焦小区保洁、安保、设施维修，而智慧养老服务，是把服务延伸到居民最需要的民生小事上。”赤壁城发物业相关负责人介绍。下一步，物业将持续升级惠民线上智慧服务平台功能，扩大一键呼叫器安装覆盖范围，完善老年人信息动态档案，打通与社区、民政、医疗机构的数据联动渠道，将暖心服务延伸至更多老旧小区与高龄老年群体。

通讯员　马春霞　陈实　李雄英