强化管理“小窗口” 提升效能“大服务” 崇阳医保服务让群众获得感满满

咸宁网讯（记者 庞赟）今年以来，崇阳县医保局不断优化办事流程、精简审批程序，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据多跑腿，使办事群众少跑路，扎实推动“放管服”改革，不断增强群众的获得感。

针对医保政策业务专业性强的特点，崇阳县医保局积极开展干部职工业务知识培训，如请相关专家来授课，提升医保人员服务意识和服务水平，完善提升服务能力建设制度；开展“微笑服务”活动，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一站办结提效”；更新医保自助查询设备，实行叫号服务，推进“好差评”工作，切实转变工作作风，提高办事效率，优化服务流程。 

推行政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。优化医保业务经办系统，打通数据网络，实现一网通办上下贯通，依托国家政务服务平台、省政务服务网、鄂汇办APP、 支付宝、微信等服务平台，推行政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，进一步落实网上可办、实办、快办、好办的服务模式。

同时，崇阳县医保局还按照相关规定，进一步核校服务事项承诺办理时限，对异地就医备案、医保参保登记等28个政务服务事项累计办结时间由法定时限579天压减到承诺时限70天，大大缩短办事周期，“减时限”率达到85%以上，更好地提升医保政务服务效能。

“通过‘一网通办’，今年我们共处理异地退休安置就医备案、异地居住备案、异地转诊备案、居民参保、居民参保信息查询等网上办件359件。”崇阳县医保局相关负责人介绍，该局服务中心政务窗口连续两个月被评为金牌“店小二”示范窗口。