礼修于心仪养于行崇阳开展政务服务礼仪培训

来源：咸宁网时间：2023-06-01 09:14

咸宁网讯（记者庞赟）近日，崇阳政务服务中心策划组织了一系列的礼仪培训活动，以提高窗口工作人员的服务素质和能力。

活动主要由工作做得比较好的窗口单位以身说法的形式进行。崇阳医保局工作人员以情景还原的独特方法，模拟了3个工作场景，为全体窗口工作人员奉献了一场“营养快餐”。

医保服务涉及全县40多万参保人口，共有29个服务事项。在崇阳政务服务中心，医保窗口是一个名副其实的高频服务事项窗口。窗口工作人员始终坚持换位思考，把群众当亲人，做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子让座，一杯热茶相待，一句稍等安抚，一声走好相送”，以自己的辛苦指数换来人民群众的满意指数。自去年4月份以来，医保窗口一直被评为“红旗示范窗口”。

培训现场，3名工作人员、在30分钟之内模拟了异地住院备案（线上操作）、异地报销质疑（现场解惑）、职工医保新政（政策咨询）3个真实情景，展现了饱满的服务热情、主动的服务意识、周到的服务礼仪和良好的服务水平，引来现场观众阵阵掌声。

每个场景展示完后，还会附上医保人的工作启示，透过现象看本质，提纲挈领，画龙点睛，把工作中的所悟所得奉献给大家，给人留下了深刻印象。

编辑：hushaopeng

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