为进一步提高卷烟货款划扣成功率,促进卷烟营销高质量发展,近日,嘉鱼县烟草专卖局多措并举大力推进主动支付,不断提升客户服务水平。
广宣传,重引导。充分利用客户微信群、诚信互助小组会议等平台和渠道,大力宣传主动支付的优势和便捷性,激发客户对主动支付的兴趣,得到客户的认可,引导客户主动支付。
强指导,造氛围。对不同操作能力客户采取“手把手”精准指导,组织客户经理制作操作流程和小视频,开展线上主动支付操作培训,邀请配合程度高、接受能力强的卷烟零售客户分享经验,以点带面形成良好氛围。
多总结,提水平。在推广过程中,及时收集客户的建议、意见,梳理总结操作过程中存在的“疑难杂症”,解决客户问题,不断增强客户使用体验感,提升客户满意度。
(通讯员 鲁纹呈)
编辑:何珊
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