潘家湾镇“群众评” 政务服务提质增效

咸宁网讯 特约记者皮道琦、通讯员皮博、王钊报道：“您好，您的业务已办理完，请您对本次服务做出评价。”日前，嘉鱼县潘家湾镇便民服务中心窗口工作人员主动邀请张先生扫描“群众评”二维码进行评议。

为更好地倾听民声、集中民意，除堵点、破难点，改进工作作风，提高办事效率，建设服务型政府，连日来，嘉鱼县潘家湾镇大力宣传、推广政务服务“群众评”活动，切实把好事办实、实事办好，让广大群众真正成为政务服务的监督者、参与者、受益者。

该镇便民服务中心在各个办事业务窗口原有意见箱的基础上增设了微信二维码“群众评”扫码牌，方便办事群众当场简捷快速给出客观评价。同时，为持续推进“群众评”工作的开展，该镇便民服务中心建立“群众评”工作群，建立小程序“群众评”打卡制度，督促提醒窗口工作人员每日引导群众进行评价。

通过在窗口摆放“群众评”二维码、竖立引导展示牌、建立“群众评”打卡机制、窗口工作人员积极引导等方式，引导群众参与评价，倒逼窗口人员提升服务水平，提高群众满意度。

该镇向广大办事群众积极宣传政务服务“群众评”扫码评价方式的实效性、真实性、监督性、利民性，改进评价方式，拓宽评价渠道。同时，强化监督考核，推进评价模式从“内部监督考核为主”向“群众评价为主”转变，倒逼服务人员不断提升办事效率和服务质量，实现政务服务工作延伸到哪里，“群众评”监督就跟进到哪里。