为更好推动政务服务标准化、规范化、便利化,解决好群众办事的堵点、难点、痛点问题,今年以来,嘉鱼县政务服务和大数据管理局深入开展“我陪群众走流程”活动,持续优化营商环境。
连日来,嘉鱼县市场监督管理局、县医保局、县科经局、县应急管理局的“一把手”,纷纷以普通办事群众、普通工作人员、帮办代办人员身份,来到嘉鱼县政务服务中心,陪群众体验办事流程和服务,实打实发现问题,硬碰硬攻坚整改,全力为群众办实事,为发展解难题。
在“走流程”过程中,各职能部门负责人“模拟办”,向相关窗口工作人员详细询问业务办理流程和办理情况,现场考核办事人员的业务熟练度和服务能力,并对工作人员服务标准等提出更高要求。
同时,各职能部门负责人坚持问题导向、目标导向、结果导向,带着问题,走进政务服务大厅,登录办事平台,全面体验办事流程,通过“走流程”深查、严查、彻查,切实发现堵点、痛点、难点问题,从源头抓整改,解决办事环节中的“梗阻”问题。
各职能部门以发现问题、解决问题为根本目的,以换位体验为核心要求,以直入一线为基本导向,紧密结合实际,采用以办事群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以帮办人员“优服务”,着力发现和解决营商环境不优、群众办事不便等问题。
目前,嘉鱼县政务服务和大数据管理局已将“我陪群众走流程”列为常态化工作任务,让部门负责人以办事群众和工作人员身份,采用办件测试和入网查看的方式,对办事申报材料、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性等业务流程进行全流程体验。
通过“陪群众走流程”,各职能部门负责人亲身体验办事全流程、倾听群众真实想法,发现、收集企业和群众反映的高频、难点、堵点问题,从优化流程、精简材料、服务升级等方面提出改进措施,促进营商环境优化升级,不断增强办事群众的获得感和满意度。
(通讯员 邓丹)
编辑:hefan
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