共建和谐家园——嘉鱼推行社区“共管”物业模式观察

“你好，楼道内的灯损坏了，需要人员维修。”“小区边角有垃圾堆积，希望清运一下。”……有问题，找社区物业，现在已成了嘉鱼县鱼岳镇茶庵社区后花园小区居民的共识。

“以前的后花园小区没有物业入驻，同时因房屋建设时间较长，基础设施不完善、道路不通畅等问题较为突出。”茶庵社区党总支书记李文奇介绍，该小区经过改造提升后，面貌焕然一新，但如何进行日常维护和管理又成了一大难题。

经过小区党支部和业委会多次与小区居民会商，决定引进社区创办的嘉鱼县智慧茶庵社区服务有限公司进行管理。

“公司采取透明化、‘预算制’的方式进行收费，即居民提出物业公司所需提供服务的清单，物业公司通过清单内容制定费用清单，以收支平衡不贴补的原则，预算小区物业费用，按照业主房屋面积分摊物管费用。”李文奇说。

据了解，在该社区服务公司进入后，根据需求清单，在确保物管费用不超支的情况下，一一落实小区保洁、保安人员的日常清扫、巡逻工作、设施更新、卫生死角清理等，小区治理更加精细。

车辆有序停放、道路平整通畅、绿植修剪齐整……10月22日，走进嘉鱼县鱼岳镇东街社区爱尚亿嘉小区，干净整洁的环境让人眼前一亮。

“自从‘帮万嘉’社区服务有限公司入驻后，小区变化很大，卫生环境变好了，居民之间也更团结了。”小区居民杜安意说。

曾经的爱尚亿嘉小区，基础设施不完善、卫生死角多等问题较为突出，因原物业公司无法提供让小区居民满意的服务，经协商后，原物业公司退出小区。

“物业管理与群众的日常生活息息相关，涉及方方面面，优质且贴心的物业服务能极大地提高群众生活的舒适度和满意度。”东街社区党总支书记黄雄说。

2023年，东街社区牵头成立“帮万嘉”社区服务有限公司，承接小区物业服务，包括完善和维护各类基础设施、协调处理居民矛盾纠纷等工作。该公司成立后，按照“预算管理、分期化解、市场运作、惠民反哺”的经营模式，目前已将辖区内4个小区纳入公司统一进行物业化管理。

“在小区内通过选举产生业委会委员、楼栋长等自管成员，让小区居民对物业服务进行监督，可以有效激发小区居民参与小区治理的积极性。”黄雄介绍。

如今的爱尚亿嘉小区，在小区党支部的引领下，小区党员、退休人员、热心群众等组建了6支各具特色的志愿服务队。同时，小区公共空间的管理与日常维护责任到人、“认领清单”上墙，每个人都尽己所能为小区建设贡献力量，共建和谐、洁美、有序、宜居的小区。

近年来，嘉鱼县不断优化基层治理，聚焦群众反映强烈的物业服务不到位、满意度不高等问题，积极探索建立“共管”物业新模式，即社区党组织创办集体经济形式的社区服务公司，主动承接小区物业管理业务，通过社区网格员、小区党支部、业委会和社区服务公司“四方联动”，做好小区物业服务，以“预算制”、非营利的运营方式赢得小区业主的认可和肯定。

目前，在嘉鱼县鱼岳镇东街社区、茶庵社区、南街社区、北街社区等地，已有13个小区推行了社区“共管”物业模式，有效提升了群众的物业服务满意度。基于“共管”物业的成功探索，在社区党组织的协调下，许多因物业纠纷而退场的成熟物业小区和“老旧改”完工的小区邀请社区“共管”物业进驻。

各社区根据有物业进驻经历和无物业进驻经历的区别，制定了两种收费运营方式，并实行收支定期公示制和小区办实事公开制，让更多居民转变对物业的认识，更好地参与到社区“共管”物业的治理服务中。

（记者　王麒　通讯员　魏明明　熊郁）