笔尖凝真情 服务显担当 嘉鱼县医保局获群众暖心致谢

咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 李瑞）“医保工作人员的耐心聆听和细致解答，温暖了我们的心……”6月19日，嘉鱼县医保局收到一封特殊的信件——嘉鱼县退休职工糜老先生用略显颤抖的笔迹，亲笔手写感谢信，向医保窗口工作人员的贴心服务表达真挚谢意。

事情缘于日前糜老先生前往医保窗口办理门诊慢特病病种复评及报销业务。因对政策流程不熟悉，老人在窗口手足无措，神情有些焦急。工作人员发现后，立即暂停手头工作，主动靠前服务，耐心细致地向其讲解复评的时间，以及报销需要的材料。考虑到老人年事已高，工作人员又把医保经办电话告知糜老先生，并反复叮嘱：“以后有任何问题，随时给我们打电话！”

整个服务过程中，工作人员始终保持温和耐心的态度。从政策答疑到材料预审，从表格填写指导到后续流程提醒，每个环节都细致入微，不仅解答了糜老先生的所有疑问，还主动询问老人是否还有其他医保方面的需求。这种“想群众之所想，急群众之所急”的“一站式”暖心服务，让糜老先生深受触动，特写信表示感谢。

“字里行间都是对我们工作的认可，再累也值了！”收到感谢信的医保工作人员感慨道。这封朴实的信件，不仅是对基层医保服务的肯定，更折射出嘉鱼县医保部门从“能办”到“好办”的服务升级。

“群众的认可就是最好的工作指南。”嘉鱼县医保局相关负责人表示，将以这封感谢信为动力，持续深化“温暖医保”品牌建设，在优化服务流程、提升数字赋能、加强人文关怀上下功夫，让医保服务既有“秒批秒办”的数字速度，更有“春风化雨”的民生温度，切实解决群众急难愁盼问题，书写新时代医保惠民答卷。