为提升服务质量，促进客户满意度提升，近日，通城县烟草专卖局（营销部）开展客户服务质量自查自纠活动。
活动根据“客户服务规范年”工作安排和省公司《关于开展零售客户服务自查承诺工作的通知》要求，围绕终端建设、客户服务等6大方面33项内容，组织营销人员分层分岗开展自查，建立问题清单，做好立行立改；完善客户诉求响应机制，畅通客户意见反馈渠道，针对营销不规范行为，提出改进措施，解决客户问题。
下一步，通城县局将牢固服务意识、规范意识，继续加强改进客户服务、保障客户合法权益，扎扎实实推进“让客户更满意，我们在行动”各项工作举措。
（通讯员 杨大平）
编辑：何珊
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