通山县人社局贴心办事解民忧　高效服务获赞誉

近日，通山县政务服务中心里洋溢着融融暖意。身处外地的陈女士，以邮寄的方式，将一封满含感恩之情的信件与一面绣有“真心为民办实事 为民排忧暖人心”的锦旗，郑重地送到了人社局驻政务中心办公室，以此向人社局工作人员表达她最诚挚的感激。

此前，陈女士因办理户口迁移，急需未参保证明，无奈人在异地，无法亲临办事大厅。2月19日，焦急的她拨通了人社局工作人员的电话求助。工作人员迅速响应，依据实际情况，高效为陈女士办理了未参保证明，并贴心地邮寄至她指定的地址。

这一暖心之举，赢得了陈女士的由衷赞誉，她感慨道：“从咨询到事情办妥，工作人员全程耐心细致，帮我解决了大难题，让我们这些在外打拼的人心里暖洋洋的，为老家有这样热情负责的工作人员感到骄傲！”

这温馨的一幕生动诠释了通山县人社局“以人民为中心”的服务理念，展现出人社服务于细微之处的用心与担当。近期，通山县人社局以多渠道、多维度、多方式开展各项人社业务，力争让群众“少跑腿”“好办事”“不添堵”，全力提升公共服务质量，为群众带来更加便捷、高效、贴心的人社服务体验。

急群众之所急，帮办代办解民忧。县人社局为切实解决群众办事难题，精心构建帮办代办服务机制。针对像陈女士这类身处异地或因特殊情况无法前往办事大厅的群体，在办理未参保证明业务时，工作人员会详细告知其所需材料，通过线上传输等便捷方式快速收集，随即开启绿色办理通道，在最短时间内完成证明开具。不仅如此，在社保关系转移接续业务中，工作人员主动与外地人社部门对接，全程跟进办理进度，让群众无需两地奔波。办理退休手续时，工作人员提前梳理符合退休条件的人员名单，主动联系提醒，并协助整理申报材料，确保退休手续办理顺畅无阻，切实解决群众办事的燃眉之急，真正实现让群众办事“少跑腿”。

县人社局的贴心服务体现在多个维度，针对高龄、行动不便的群体，特推出“上门办服务”。工作人员提前与服务对象预约时间，携带专业设备登门，耐心讲解认证流程，确保认证工作顺利完成，让老年人足不出户就能享受便捷服务。对于县内企业，开展“一对一人社专员服务”，主动对接企业需求，积极为企业排忧解难。人社专员深入企业，详细了解企业在人才引进、社保缴纳、劳动用工等方面的问题，提供一对一精准指导，助力企业解决实际困难，推动企业稳健发展。每一个细微之处，都彰显着人社服务的温度与关怀，全心全意让群众“好办事”。

此次收到锦旗，不仅是对办事人员个人工作的高度认可，更是对全体人社局工作人员的激励与鞭策。近年来，人社局积极创新服务模式，全力推行线下“一窗通办”、线上“一网通办”等举措，持续精简办事流程、减少申报材料、降低群众跑动次数。在线下，整合人社业务窗口，设立“一件事一次办”和“综合”窗口，群众只需在一个窗口提交材料，就能办理多项人社业务；在线上，搭建功能完备的人社业务网上办理平台，涵盖社保参保登记、就业创业服务、人事人才服务等多项业务，实现群众办事“不见面”；同时，引入新式便携式自助养老保险待遇资格认证机，让养老资格认证只需“一贴一刷”，短短数秒即可完成，大大提高了认证效率。县人社局不断探索、勇于创新、广采所长，积极借助科技力量，让群众办事的路上再也“不添堵”。

通讯员　徐冰　柯倩