坐窗听民声　服务焕新颜

“您好，我想申领失业保险金，拿身份证就可以是吗？”7月31日上午，通山县政务服务中心人社窗口前，县人社局党组书记、局长陈德胜带着几分拘谨问道。这是通山县“坐窗口、走流程、优服务”活动中的真实场景，局长化身办事群众“沉浸式”体验业务流程，用脚步丈量服务距离，用行动破解民生难题。

陈德胜完成办事群众体验后，又立马变身为工作人员，坐在人社窗口办事席上。“我前段时间刚失业，听说能领失业金，您帮忙看看能申领不？”首位办事群众程先生攥着身份证，语气里带着焦虑。陈德胜接过材料逐页核对，录入信息，屏幕上弹出“材料齐全，符合申领条件”的提示后，他抬头笑着说：“您的手续没问题，审核通过后下月起每月15日会自动打到社保卡上。”

见程先生对着手机一脸茫然，陈德胜当即起身走到群众侧席，手把手教他点开“掌上12333”APP：“您看，点这里能查发放进度，这笔钱下月起每月发1620元，您能领15个月，刚发的短信里都写着呢。”程先生看着手机屏幕上的到账预告，紧锁的眉头慢慢舒展开：“以前总怕办错流程，现在有人手把手教，心里踏实多了。”

窗口前的队伍渐渐长了起来。市民王女士对着申领表上的 “视同缴费年限”犯了难，笔尖在纸上悬了半天没落下。陈德胜见状拿起笔，在表格旁画了个简单示意图：“这栏指的是您参加工作后没缴纳社保但算工龄的时间，像您之前在国企的3年工龄就填在这里。”王女士恍然大悟，很快填完表格，临走前特意回头说：“你解释得比说明书还明白，真是太贴心了！”

在窗口值守的一个多小时里，陈德胜共接待了5位群众，顺利办结2笔失业保险金申领业务，详尽解答了3项社保政策咨询，让办事群众感受到了满满的暖意。

通讯员　谢志书