温泉街道办事处设置“温办岗” “教书式服务”助老人赶上智能直通车

咸宁网讯（记者杜培清 通讯员刘治乾）“请问胡婆婆在家吗？”12月9日下午，咸安区温泉街道黄畈社区第四居民小组揭爹爹家响起了一阵敲门声。来人正是前来核实重度残疾人护理补贴的温泉街道党群服务中心主任敖云霞和服务大厅工作人员李颖。

揭爹爹的老伴今年63岁，是二级残疾，前年瘫痪在床。今年11月，揭爹爹到服务大厅办事了解到重度残疾人护理补贴，就提出了申请。看他不会使用智能手机，李颖就一步步地教他操作，并对他提交的资料进行了初审，帮助他办理完了所有申请手续。

当听到敖云霞说“您申报的信息属实，补贴最快本月可以发放。”揭爹爹原本黯然的脸上多了一丝容光，他感激地说：“没想到你们这么快就帮我们办好了，还亲自上门来办，真是太感谢你们了！”

据悉，温泉街道办事处便民服务事项多达138项，其中高频事项就有十多项。今年10月，党群服务中心借助咸安区温泉街道管理体制改革的东风，在抓民生服务上狠下功夫，通过主要负责人担任“体验官”“测评员”，开展“体验”式检查、与居民座谈交流、设立公众意见箱等方式，完善窗口服务；对服务大厅所有窗口职能进行理顺、归口和优化，实现多网合一、信息共享，提升窗口办事效率。

针对老年人不熟悉政策、不了解办事流程、不会用智能手机的问题，温泉街道办事处党群服务中心在大厅设置了“温办岗”，为老人提供进厅“教书式服务”，或“凭有效身份证件登记”和测温，代替刷“健康码”；组建志愿者服务队和“助残爱心角”“助老爱心角”，增设窗口“绿色通道”，体现服务窗口“有温度、能帮办、可代办”的服务宗旨；针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，大厅工作人员提供“上门服务”，让困难群体感受到服务的温度。

服务大厅还建立了办事流程、标识标牌、服务事项等规章制度，实行首问责任制、一次告知制、限时办结制，办理业务提供告知单或温馨提示单，出具受理单或收件凭证，缩短居民等候时间，减少往返次数。

温泉街道党工委副书记王关表示：“政务服务网络化不等于去老人化，去特殊人群化。今后，我们将继续坚持助残和助老‘两条腿’走路，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人和残疾人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”