开展局长“坐窗口、走流程、优服务”—— 咸安住建换角色换视角提升政务服务质量

来源：咸宁网时间：2024-10-21 08:55

咸宁网讯（记者　葛建伟　通讯员　方润）10月18日，咸安区住建局开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过换角色、换视角提升政务服务质量。

当天上午，该局党组书记、局长王波和副局长徐斌来到市民之家咸安住建窗口，先以普通群众身份，体验办事流程；然后又以工作人员身份，为群众办理业务，亲身体验办事流程和服务效能。

当天，市民刘先生在市民之家咸安住建窗口提交“加装电梯一件事”申请资料，办理某小区加装电梯相关事项，王波、徐斌作为窗口工作人员从咨询到业务受理、审核等各个环节，全程参与加装电梯业务办理事项。王波仔细审查了刘先生提交的资料，碰到有疑问时，不仅耐心为刘先生解释，而且提供专业的指导服务和建议，使刘先生感受到优质的服务。

在亲身体验和办事群众直接交流后，王波以群众视角咨询办理施工许可事项，体验群众办理事项全流程，通过“换角色、换视角”方式感受了咸安住建窗口的办事服务，解决了事项办理过程的“痛点”和“堵点”问题，有效提升了政务服务效能，提高了企业、群众的满意度和获得感。

在下一步工作中，该局将持续开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，“坐”出服务“新视角”，“走”出服务“新面貌”，不断提升“高效办成一件事”政务服务规范化、标准化和便利化水平。

编辑：hefan

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