提升办理质效，提高业务水平——咸安开展12345热线平台业务专题培训

来源：咸宁网时间：2025-03-17 08:14

咸宁网讯（记者葛建伟通讯员张玲）3月14日，咸安开展12345热线平台业务工作专题培训，进一步提升12345热线平台的办理质效，提高工作人员业务水平。

据悉，此次培训会由该区政务服务和大数据管理局组织，主要从优化工单处办流程、提升沟通技巧、加强数据分析与应用、规范系统操作等方面的内容进行了详细讲解。同时，还对处理热线工单的典型案例和经验做法进行了交流分享。

参训人员一致认为，通过此次培训，全面地学习了热线诉求办理流程和工作要求，进一步提升了与群众回访的沟通技巧，对于今后办理工单热线、处理复杂问题都大有裨益。

2024年，该区全年受理工单4万余件，办结率达100%，助力全区营商环境持续提升，实现民生服务与经济发展的“双向奔赴”，赢得了企业和群众的一致好评，为咸宁市获得全国12345热线工作先进单位贡献了智慧和力量。

在今后工作中，该区将以此次培训为契机，持续开展12345热线平台业务培训活动，不断提升业务水平，完善一套工单办理标准流程，加强与企业服务窗口、办理部门联动，探索开展数据分析挖掘，加强态势研判，实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转变，让12345热线真正成为感知社情民意的温度计、晴雨表，政府和群众之间的“连心桥”。

编辑：hushaopeng

上一篇：提振消费信心，共筑满意消费——咸安开展“3·15”国际消费者权益日主题活动
下一篇：咸安区高桥镇中心卫生院获“党建工作优秀单位”荣誉称号

相关新闻

图文：巾帼文明岗生产线上标杆

咸宁日报全媒体记者张大乐通讯员肖艳华摄15日，赤壁人福药辅制造巾帼文明岗上的职员在检查产品质量。如今这支团队不仅是生产...
通城市场监管局打造“多专多能”执法队伍

咸宁网讯（通讯员李索）2月22日，通城县市场监管局组织全体干部职工参加市市场监管局组织开展的为期5天的市场监管业务视频培...
咸宁市县（市、区）政协秘书长（政研室主任）座谈会召开

要强化家国情怀教育，打造“特别讲奉献”政协机关，不断增强做好新时代人民政协工作的责任感、使命感，切实增强党员干部的宗...
崇阳桂花泉镇筑牢安全生产防线

咸宁网讯为进一步加强基层干部、企业法人、安全管理人员的业务水平，提高法律意识和安全管理能力，减少和预防安全生...
全省群文系统技能大赛咸宁市群艺馆选送节目获三项大奖

据悉，此次技能大赛是全省群文系统业务人员实力和成果的一次大比武、大展示，展示了咸宁群文系统的业务水平。
通城“两学一用” 学习贯彻公务员法

鼓励党员干部结合岗位职责，总结在本单位落实公务员法及配套法规的经验和不足，以各项工作成效检验公务员法及配套法规的学习...
崇阳县司法局开展业务知识培训提高基层履职能力

此次业务知识培训，让各司法所负责人在工作思路、业务水平上有了更清晰的认识，进一步提高了基层司法行政队伍的法律知识水平...
唐珊：青春在幼苑闪光

图/文记者葛建伟通讯员程传开吴亚富“我从小就梦想当一名幼师，把知识和希望传递给孩子……”。13日，记者走进咸安区马桥镇曾...
咸宁市卫健委审批窗口“晨读”

为窗口工作人员熟悉审批业务,为实现群众咨询时“一口清”,切实提升业务水平,从今年3月开始,该窗口大力倡导并推行“晨读”制度...
咸宁市卫健委推行审批学习制

窗口工作人员轮流讲解和互动交流，释疑解惑，有效地提升了业务水平，实现群众咨询时“一口清”。

咸宁网版权与免责声明：
　　① 凡本网注明"来源：咸宁网"的所有作品，版权均属于咸宁网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：咸宁网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
　　② 凡本网注明"来源：xxx（非咸宁网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
　　③ 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。