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咸安最美网格员王芳 小网格里大担当

来源:咸宁网 时间:2024-04-08 10:05

在咸安区永安街道双龙社区有这样一位网格员,面对民生事务,她是“服务员”;面对邻里纠纷,她是“调解员”;面对党情民意,她是“联络员”。她就是王芳,是居民口中热心肠的“芳姐”,也是大家眼中最美的网格员。

她是一心为民的“服务员”

“芳姐心细,满脑子想的都是咱们小区的居民。自从她担任网格员以来,邻里关系越来越和谐。”近日,双龙社区向阳巷居民小周亲切地说。

王芳今年51岁,是双龙社区第六网格网格员,自2009年开始担任网格员工作后,她便担负起了4个散户居民区,1个无物业小区居民的“服务员”。14年来,她始终秉承着“居民的事,再小也是大事”的原则,尽心尽力办好与居民生活息息相关的每一件“小事”,小区下水道堵了,她第一时间帮忙联系维修师傅上门解决;居民门口摆放着废品,她立即与居民沟通,消除潜在的安全隐患;居民之间产生口角了,她赶上前去劝说……

向阳巷居民便是从一件“小事”开始认可王芳。这个散户区,有一个露天排水沟经常堵塞,产生积水,还因道路太窄,进出车辆路过排水沟时容易卡进去。王芳发现这一问题后,立即向上级部门反映,找来专业人士疏通排水沟,然后盖上雨水盖,解决居民难题。

“2021年,芳姐做手术住院,向阳巷散户区的居民们还自发到医院看望她。”双龙社区负责人刘婷表示,从起初的入户难到如今见面主动打招呼,王芳与居民们的关系也越来越融洽,全是靠她踏实肯干、用心用情为民服务的工作作风。

她是邻里矛盾的“调解员”

王芳所在的网格有783人,她每天在网格内巡查,随时关注网格群的信息,及时掌握居民的生活状况和需求诉求,了解居民关心的热点、难点问题。有时,她还要化身“和事佬”,帮助居民化解矛盾纠纷。

“社区人多、事杂,邻里间有些小矛盾、小纠纷在所难免。居民之间通常没有大矛盾,许多赌气、怄气都是由小事引起的,这时需要有人从中劝说和调解。”王芳说,她充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势,调解了一件又一件邻里纠纷,切实为居民排忧解难。

“如果没有芳姐,我估计在此处都住不下去了。”居民李女士说起王芳,非常感激。李女士40岁,离婚后回到娘家居住,刚回娘家时,李女士总觉得周边邻居对她指指点点,这让她憋了一肚子火。此后,只要有空闲时间她就站在家门口,谁说她的不是就骂谁,为此邻居曾多次投诉她,邻里关系很紧张。

王芳了解情况后,找到了李女士,弄清了缘由后,主动开导她打开心结。同时,劝导周边邻居理解李女士的心理压力,多给予关心关爱。经过王芳的多次劝导,李女士终于认识到邻里关系和谐的重要性,对邻居们展开笑颜,邻居们也不再纠结李女士的过错。

调解纠纷并非易事,更何况王芳还肩负着253户居民的大事小情,但她却忙并快乐着,成功解决居民纠纷时,她的脸上总是洋溢着欣慰的笑容;矛盾化解时,居民的一句“幸好有你”便能让她倍感温暖。

她是干群沟通的“联络员”

“社区是个大家庭,只有心往一处想,劲往一处使,大家的生活才能越来越好。”王芳说道。她兢兢业业做好居民与社区沟通的“联络员”,在反映民情民意的同时,协助社区做好宣传工作,让更多居民参与到社区的建设中来。

有居民反映楼道有几盏灯不亮了,她勤勤恳恳与社区工作人员一起统计楼道灯损坏情况;社区举办活动,她第一时间转发到居民群内,号召大家积极参与;社区开展反诈宣传,她与工作人员一同入户走访,为老年人进行反诈知识科普;她随时关注第六网格居民动态,掌握居民诉求的“第一手资料”,默默用实际行动践行一名网格员的职责。

环城小区是一个无物业小区,也是其他网格员手中的“烫手山芋”。以前“脏乱差”是这个小区的“代名词”。为了美化社区环境,提升社区品位,营造舒适、和谐的生活环境,社区举办了“美好家园”活动。王芳呼吁居民们踊跃参与到“美好家园”的建设活动中来。居民们积极响应,堆积的废品被清理了、卫生有人打扫了、协助把小区道路刷黑了、车辆停放入库了、充电桩安装好了……小区环境完全变了样。

“在平凡的岗位上,创造不平凡的业绩”,说的便是王芳这样的人,虽然没有惊天动地的事迹,没有轰轰烈烈的壮举,但她用诚心、真心、热心服务群众,努力做好自己的本职工作,用实实在在的行动获得居民们的认可,做好群众贴心人。

(本报记者 黄柱 特约记者 李婷婷)


编辑:hefan

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