武汉游客来咸住酒店遭遇停电旅客退还部分房费

来源：咸宁新闻网时间：2015-12-18 09:31

　　咸宁新闻网讯（记者毛亚轩通讯员张晓磊徐科）慕名来咸准备享受温泉酒店的舒适，结果入住后酒店却停了电，连热水都无法提供。10日，在要求酒店退还房费无果下，武汉市民吴先生向咸安区工商部门求助。

　　当日，武汉游客吴先生带着一家人来到咸宁旅游。为了方便就近泡温泉，他特意选择了城区一家温泉酒店入住，房费220元。谁知当晚酒店停电，连洗漱用的热水都无法提供，拨打酒店的客服电话也无法接通。

　　一整晚的停电遭遇，严重影响了吴先生一家的游玩心情。吴先生认为，酒店在停电之后没有采取任何补救措施，也未能提供应有的住宿服务，应该退还房费。在与酒店方交涉无果的情况下，他只好拨打了12315热线电话，向工商部门寻求帮助。

　　咸安区工商局接到投诉电话后，先对事情进行了调查核实。根据相关法规，酒店收取费用，就应该提供电视、热水等服务，但酒店因为停电而没有提供之类服务属于违约，就应该退还部分费用。经过工商工作人员的耐心调解，最终酒店方同意向吴先生道歉，并退还房费180元。

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