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座机莫名多了88元保底消费 电信解释是“靓号”

来源:咸宁网 时间:2019-03-13 08:57

咸宁日报全媒体记者 方达星

解绑取消宽带后,用了三十多年的电话座机,每个月莫名多了88元靓号保底费用,而且还欠费400多元。为了解决问题,胡老先生和老伴去营业厅来回折腾多趟无果。 

3月11日,今年75岁的胡老先生向本报求助,反映了他的遭遇,本报记者介入后,此事最终圆满解决。


现象 老人办业务来回折腾


家住城区滨河西路的胡老先生是名退休干部,前几年因家里需要,他开通了宽带,并与家里的电话座机绑定在一起,每个月的费用88元。

“我和老伴都上了年纪,平时几乎不需要宽带网络,况且现在智能手机也能上网。去年11月,我和老伴决定去营业厅申请取消宽带。”胡老先生说,然而,事情办得并不顺利。

去年12月12日,胡老先生和老伴先去了温泉中心花坛电信营业厅,工作人员称可以申请取消,但要去咸宁家联超市电信营业厅办理。两位老人便赶到这个营业厅,但该网点的工作人员声称,按照属地管理,只能去黄畈电信营业厅办理。

两位老人便按要求又去了另一个营业厅,到达目的地后,工作人员表示,胡老先生家的宽带于2018年12月31 日才到期,不能提前解绑取消,否则要缴纳20元违约金。

“你们不退钱给我,反而找我要钱?”胡老先生和老伴虽然觉得不合理,但为了尽早取消宽带,并与座机解绑,最终还是缴纳了违约金。


质疑 座机莫名多了保底消费


去年12月15日,胡老先生去家联超市电信营业厅,准备提前缴纳明年一年300元的电话座机年租费时被告知,自家的座机已经欠费400多元。

“宽带已经取消,座机是按年缴纳的费用,怎么会欠费,而且还欠这么多?”纳闷的胡老先生只好又赶到中心花坛电信营业厅,去问个明白。

到了现场,工作人员表示待他们查清楚后给予回复。几天后,工作人员电话告知欠费已处理。然而,等胡老先生再次去缴费时,发现仍然欠费一百多元,而且座机因欠费已经停机了。

家里的电话用了三十多年,每年都是提前缴费,从未出现欠费情况,为什么取消宽带后就欠费了?胡老先生跑了多次还是未解决。

3月9日,胡老先生再次来到中心花坛电信营业厅,工作人员调查后告知,因为胡老先生的座机号码是靓号,每个月有88元的保底消费,如果不想要保底消费,那可能要换号。

“我用了这么久的号码怎么能换号呢?”胡老先生未同意,并提出质疑,“我八十年代初申办的座机,当时的电话号码由最初的5位数增加到现在的7位数,到现在已经有三十多年了,期间从未被告知是靓号,怎么莫名多了一项靓号保底消费?”


处理 营业厅赔礼补偿解问题


“政府早就提倡让群众少跑路,可我们来回折腾了十来趟,依然未能解决问题。”胡老先生很是不解,工作 人员提出的解决方案自己无法接受,无奈之下,他向本报求助。

11日上午,记者跟随胡老先生来到中心花坛电信营业厅,工作人员解释称,因系统原因,导致胡老先生有三百多元欠费已解决,而目前仍有一百多元欠费,是因为胡老先生的号码属于靓号,每个月有88元保底消费。

什么时候开通的保底消费,有没有凭证?面对胡老先生的质疑,工作人员无法给出答复。

随后,一名胡姓负责人出来解释称,经了解,胡老先生解绑取消宽带后,系统默认他的座机号码为新用户,而这个号码目前属于靓号标准,因此才出现了上述欠费情况。

“因为系统原因给你造成的不便和麻烦,我代表公司向你表示歉意。”该负责人表示,“为了弥补胡老先生的损失,我们将减免他半年的年租费(150元)作为补偿。”

当天上午,营业厅的工作人员彻底解决了胡老先生的欠费问题,并重新开通了他的座机。


编辑:hushaopeng

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