16个问题“立行立改” 崇阳香山壹号小区用整治成效提升业主幸福感

7月27日，在物业领域群腐集中整治排查问题整改“回头看”中，市住新局督导组来到崇阳县天城镇香山壹号小区看到，这个占地近24万平方米，拥有4040户家庭、近两万人口的大型住宅区，草坪修剪得整整齐齐，孩子们在彩虹游乐场开心玩耍，物业工作人员和居民相处融洽……

据悉，为集中整治群众身边不正之风和腐败问题，今年4月，我市在全市范围内公开征集“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”的问题线索。

4月下旬，香山壹号小区物业公司在自查中发现，楼道公共区域堆放鞋架等杂物带来很大的消防隐患，这一问题引发许多业主投诉。

如何快速清理公共区域杂物，长期保持楼道干净、整洁？安保人员每日巡逻中，专门检查楼道，发现有杂物后当场排查确定所属住户，通过上门沟通或电话告知方式，详细说明杂物堆放带来的消防隐患等危害，让住户尽快清理。

住户三天内未清理，物业公司第一时间与业委会联系，详细说明该住户楼道杂物堆放的具体情况，包括杂物位置、数量、已沟通的过程及未清理的原因等，并提交相关照片佐证。业委会主动与相关住户进行第二次沟通，“先礼后兵”地说明楼道堆放杂物的利害关系，重申小区管理规约中关于公共区域禁止堆放杂物的条款，强调楼道堵塞对其他业主通行及生命安全的影响。

业委会沟通无果，业委会联合物业公司向社区反映。社区安排工作人员实地查看现场，将该问题纳入社区公共安全治理范畴。社区工作人员与住户进行面对面交流，明确告知违反《中华人民共和国消防法》面临的处罚，同时结合社区火灾案例进行宣传，增强住户安全意识。

例如，有些独居老人以“捡废品补贴家用”为由，执意占用楼道公共区域，业委会送来其他小区火灾视频，社区联系老人子女共同劝导，最后协调保洁员定期上门收购废品。针对拒不整改的住户，社区协调消防人员带着《中华人民共和国消防法》上门普法：“占用疏散通道可处500元以下罚款。”

三方联动，香山壹号小区消防通道畅通率从2024年的72％升至目前的98％。

据了解，香山壹号小区通过集中整治行动大排查、业主投诉等渠道，共发现、征集到楼道堵塞、部分化粪池需清理、游乐场设备损坏、东大门出口路面损坏、部分果皮箱破损、车库入口乱停车、地下车库墙面漏水、摄像头被树枝遮挡、车库灯带不够亮等16个问题。

在崇阳县住建局的督导下，物业公司、业委会、社区三方合力，这16个问题“立行立改”，在6月底前全部整改到位。

目前，该小区公共收益、维修资金使用明细、物业费收支报表实现100％公示，物业日常工作履约率提升至98％，业主投诉率同比下降35％，业主满意度达到95％，获得感、幸福感、安全感大大提升。

（记者 黄兰芬 通讯员 杜春宝）