从全国300余个案例中脱颖而出 咸宁12345热线经验做法全国推广

咸宁网讯（记者 方达星 通讯员 陈威）10月25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会在山东临沂召开。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》对外发布，其中，由咸宁市政务服务和大数据管理局报送的《构建全方位工单督办体系》上榜，成为湖北省唯一入选的典型案例。

据悉，在前期案例征集阶段，新华数字政府研究中心共收到来自20余个省、200多个市（县、区）共计300余份案例。经过权威专家开展多轮评审，最终聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，选取了30个案例编写形成《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》。

当天下午，咸宁市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟在会上向全国分享推广了咸宁12345热线的经验做法。

咸宁市12345 政务服务便民热线系统平台于2019年正式上线后，咸宁整合了全市42 条热线，由12345 热线“一号对外”话务员通接通办。热线中心采用“四级联动”运行模式，由市直、县（市)区开发区、乡镇街道、社区村屯四级职能部门承担工单办理任务，咸宁12345热线中心已与1000 多个相关单位无缝衔接，实现“即接即交即办”。

此外，咸宁市12345热线不断创新工作制度，通过政府领导亲抓督办、部门协同推进、考核量化评价等措施督促工单办得快、办得好、办得实，真正做到消“痛点”、通“堵点”、攻“难点”，拉动城市治理效能提升，赢得了企业和群众好评。

据悉，此次会议由新华社中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会主办，山东省人民政府办公厅、临沂市委市政府承办，各省市12345政务服务便民热线主管部门的230余名代表参会。