在崇阳县天城镇,坐落着一个拥有4040户家庭、近两万人口的超大型社区——香山壹号小区。
面对如此庞大的治理体量,小区业委会、物业公司和香山社区三方以“共治共享”为理念,用精细化服务破解治理难题,让幸福在每一个生活细节中悄然绽放。
7月28日,记者深入探访,解开这个万人社区的幸福密码。
制度筑基:让服务有章可循
记者刚踏入香山壹号小区,近楼处不同高度和叶色的植物相互搭配,远处是高大乔木,草坪修剪得整整齐齐,场地卫生干净整洁,不难看出,物业在管理上狠下了一番功夫。
43栋楼道口,62岁的安保工作人员镇锦辉正巡逻检查。“这里堆有大量纸盒,请马上安排处理。”发现问题后,他在物业工作群里发出现场照片和楼层位置,随后前台工作人员立马联系业主。
“所有服务必须留下痕迹。”物业经理杨夏书告诉记者,她每天清晨的第一项工作,就是对照表格逐项检查保安巡查、保洁作业、设备维保的落实情况。
在物业管理中心,墙面上整齐地悬挂着《每日岗位执行表》《服务质量督查流程》《月度工作闭环管理台账》等制度文件。记者随手翻开记录本,每一天的工作动态都有记录。
杨夏书告诉记者,物业工作人员总共有66名,分属保洁、保安、前台、财务、工程维修5个部门,各部门每日工作均制定详细安排表,明确岗位责任与工作节点;部门主管每日对服务质量、设施维护、安全巡查等进行现场督查,确保各项工作落地。
同时,物业所有工作均纳入月度台账管理,形成“每日执行—每周复盘—每月归档”的闭环记录体系,通过可追溯的工作台账,实现服务过程的规范化与透明化。
通过这一体系,小区公共维修基金使用明细、物业费收支报表等敏感信息实现100%公示。这种透明化管理使物业日常工作履约率持续保持在98%以上,业主投诉率同比下降35%。
三方破局:让治理回应民需
在小区业委会办公室,有一张特殊的“攻坚作战图”,上面密密麻麻地标注着停车管理、电梯安全、环境整治等难题的解决路径。这张图的背后,是三方联动破解治理顽疾的生动实践。
2024年3月12日,28栋业主联名递交的请愿书摆在业委会桌上:“电梯多次故障,老人孩子不敢乘坐。”业委会迅速联合物业公司、香山社区,主动对接开发商与电梯制造厂家。厂家派遣技术团队入驻小区,对全小区66部电梯开展为期3个月的专项排查与检修。同时,业委会积极协调县检察院、县市场监管局等部门,邀请人民监督员参与调解,并聘请武汉市专业检测机构进行权威检测。经鉴定,确认系部分元件磨损导致故障,在更换配件后,28栋两部电梯恢复安全运行。
面对独居老人“捡废品占用楼道”的问题,物业启动三方共治程序:业委会送来其他小区火灾视频,社区联系老人子女共同劝导,最后协调保洁员定期上门收购废品。针对拒不整改的住户,社区民警带着《消防法》上门普法:“占用疏散通道可处500元以下罚款。”以强硬举措与柔性关怀结合,2024年累计清理楼道杂物136处,消防通道畅通率从72%升至98%。
以人为本:让幸福可感可及
物业服务不止于硬件维护,更在于营造有温度的邻里生态。在香山壹号小区里,居民说得最多的,是这里细致入微的服务理念:
情暖“一老一小”:整合医疗资源为老人义诊;组织留守儿童观影、开设免费儿童书法班;邀请爱心理发师进小区,全龄关怀落到实处。
文化纽带聚人心:端午节包粽子、中秋楼栋长团聚、戏曲进小区、百岁寿辰共庆……多彩活动在物业保障与社区支持下蓬勃开展,邻里温情在欢笑声中升华。
……
今年初,小区组织留守儿童观看电影《哪吒2》,孩子们在专业陪护中感受社区大家庭的温暖,赢得居民纷纷点赞。
春节前,业委会委员带着春联福袋敲开空巢老人家门,物业工程部免费检修电路,社区志愿者为手脚不便的老人擦洗窗户,家住8栋的刘奶奶拉着志愿者的手哽咽道:“子女没做到的,你们做到了。”
“以前业主群冷冰冰的,邻里见面互不认识,现在都能相互帮助。”楼栋长王冷静翻出手机里的“楼栋相册”:正月十五一起煮汤圆,雨季帮顶楼收被子,协助解决水电维修、代收快递……
楼栋长是小区综合治理的“神经末梢”。眼下,香山壹号小区的楼栋长们,已成为三方共治的毛细血管,在政策宣传、民意收集、矛盾化解等工作中发挥了关键作用,真正实现了“小事不出楼栋,大事不出小区”的治理目标。
扎实工作换来居民真心认可——小区业主满意度稳定在95%。物业联合业委会、社区不断拓展服务边界:新建充电棚破解充电难,保安灵活增岗整治乱停车,开展电梯安全讲座提升应急能力。
“优质服务源于对每一份需求的重视、对每一个细节的打磨。”杨夏书表示。随着业委会楼栋长队伍持续优化、三方联动机制日益深化,香山壹号正将“矛盾不出小区,服务直达心间”的治理蓝图变为现实。
在崇阳县社区治理的版图上,香山壹号如同一个鲜活样本,证明当业委会善监督、物业精服务、社区强支撑时,万人社区也能成为温情荡漾的幸福共同体。
咸宁日报记者 马丽娅 通讯员 杜春宝 郭超
编辑:但堂丹
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