问题有人管、服务更贴心、环境大提升……崇阳物业领域问题整治见实效

楼道整洁了，绿化带美观了，停车有序了，物业服务也更贴心了……今年以来，崇阳县通过一系列物业整治行动，让居民真切感受到了生活环境的变化和提升。

近年来，该县将物业管理作为创新社会治理、推进和谐宜居城市建设的重要环节，通过专项整治与长效管理相结合，着力解决群众身边的急难愁盼问题，全面提升居民的获得感、幸福感、安全感。

促联动，整治工作见实效

崇阳县城区现有住宅小区111个，物业服务覆盖总面积400余万平方米。目前全县登记备案的物业企业有36家，从业人员1500余人。

今年4月，该县在全县范围内公开征集“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”问题线索，启动了物业领域专项整治工作。

香山壹号小区作为典型大型住宅区，占地近24万平方米，有4040户家庭、近两万余人居住。在整治过程中，该小区探索出了“物业—业委会—社区”三方联动机制。

面对楼道杂物堆积的老大难问题，物业公司先与业主进行沟通劝说，业委会随后跟进，社区最后介入，形成层层递进的解决流程。针对拒不整改的住户，社区协调消防人员带着《中华人民共和国消防法》上门普法：“占用疏散通道可处500元以下罚款。”通过这种方式，该小区消防通道畅通率从2024年的72%升至目前的98%。

优服务，群众收获幸福感

走进加泰金海岸小区，仿佛走进了公园——环境优美，楼宇布局合理，景观小品与优雅的环境相得益彰，洁净的道路与花草交相辉映。

该小区是一个封闭式社区，共有业主1838户。小区采用封闭管理模式，以严苛作为行业标准，将不安全因素杜绝在小区内。

“所有能想到的和想不到的、能看见的和看不见的，我们都在认真思考和实践。”小区物业负责人、亿恒物业经理朱小兰告诉记者，团队以“真心、专注”为服务理念，从业主装修开始，物业就配备“楼栋管家”，及时跟进对接业主需求。

16栋2单元一高层业主装修时，施工人员将未完全掐灭的烟头丢在工地的毛巾上，幸好楼栋管家巡查时及时发现，避免了一场火灾事故的发生。第二天业主就送来了感谢锦旗。

亿恒物业还十分注重文化建设，在小区内宣传社会主义核心价值观，宣扬优良家风。每天上午播放消防安全知识、红歌等内容，下午则播放优美的轻音乐。端午节采集艾叶用红丝带系扎好发放给每家每户，重阳节组织留守老人登高望远，举办茶话会、运动会、文娱演出等活动，增进了邻里感情，提升了社区居民幸福感、归属感。

全面管，服务体系真惠民

崇阳万兴苑小区建于2012年，只有4栋小高层，共364户。自小区交付使用起，崇阳县华露物业有限公司便入驻开展服务，以让小区居民居住得更舒心为最终目标，注重在配套设施、居住环境以及物业服务等方面进行全面提升，力争打造崇阳物业创新创优品牌。

早在几年前，该物业就率先建立了小区业主档案室、业主微信群，为业主提供温馨周到的服务，同时鼓励业主主动参与到小区的管理中来。“如果业主发现楼梯过道灯不亮或有陌生人进入小区张贴广告等，只要在微信群里说一声，小区物业的相关人员就会立刻去处理。”物业负责人沈露霖介绍说。

针对老年群体需求，该物业打造了“物业＋养老”特色服务体系。除提供定期入户检测燃气安全、代缴生活费用等基础服务外，还为独居老人提供免费上门照料服务，满足像买菜、做饭、卫生清洁、健康护理等个性化需求。“儿女们都忙，物业工作人员就像亲人一样照顾我！”80多岁的独居老人黄大娘说。

不仅如此，两年前，在物业的发动下，小区里的一个旧车库被改造成集协商议事、学习互动、文化展示、便民服务等多项功能于一体的党群服务站，站内居民议事桌、阅读图书角以及血压计、雨伞、充电器等便民服务设施和配备一应俱全。

贴心的物业服务赢得了业主满意，据统计，万兴苑小区已连续5年实现“零投诉”，业主满意率高达98%。

克难题，强化管理促长效

崇阳国际商贸城位于天城大道，围绕农贸大市场而建，巨大的人流量、车流量导致管理困难。在物业整治中，该小区发现了不少问题。

然而近日，当记者来到该小区探访时却发现，楼道堆积杂物、摩托车乱停放等六大问题全部整改到位，小区环境明显改善，居民满意度大幅提升。

据悉，为强化物业服务市场的事中事后监管职能，崇阳县住建局、县物业协会及社区成立了物业服务专项整治专班，开展“一月一主题”整治行动。

整治行动采取随机抽查模式，通过翻阅各小区物业台账和对现场设备进行检测查找问题，对发现的问题要求立即整改，检查结果在公共媒体和县住建局官网通报。

如今在崇阳县，物业收费明细、维修资金使用、公共收益报表实现100%公示成为标配；物业日常工作履约率提升至98%，业主投诉率同比下降35%，满意度达到95%。

从杂乱无章到井然有序，从矛盾频发到邻里和谐，崇阳县正通过物业整治行动，让居民感受到实实在在的幸福感。

咸宁日报记者　马丽娅　通讯员　王涛