今年来,通城县税务局多措并举,持续优化线下服务,聚焦纳税人、缴费人的“急难愁盼”问题,创新实行“解难题工作机制”,为纳税人、缴费人解难点、疏堵点,加快智慧税务建设。
精准辅导:培训先行、服务紧跟
“年纪大了看见这些机器就犯晕。多亏你们耐心教,我总算学会了,办好了业务。太谢谢了!”10月20日,一位老同志在通城办税大厅青年志愿者的耐心帮助下,在自助设备上顺利完成了涉税业务操作,不禁竖起大拇指。
纳税人、缴费人对智能设备、操作流程和税收政策等,有一个从不知到知、不习惯到习惯的过程。为了疏通堵点,通城税务培训先行、服务紧跟,对服务对象进行即时辅导。
自增值税发票开票软件(税务Ukey版)上线以来,该局先后组织全员培训26场次,确保全员熟练掌握这款软件的操作应用。对首次开具电子专用发票的服务对象,税务干部提供面对面辅导,详细解读专票电子化的相关政策,耐心讲解增值税电子专用发票使用中的常见问题,在电脑上帮助纳税人下载开票软件和增值税电子发票阅读器,进行一对一的实操教学。
同时,结合日常税收工作经验和做法,总结了一批纳税人、缴费人常见的问题,配以动画、视频、图片等内容,制作成二维码,若纳税人、缴费人在业务办理过程中有疑问,随时随地“扫一扫”,便可答疑解惑。
及时的辅导和周到的服务,加快了智能化、电子化、数字化推广的进程。目前,通城税务局228项各类业务非接触式办税比例达到85.91%,纳税网报率达到99.12%。
特殊帮助:急事急办,特事特办
“谢谢你们给我开通‘绿色通道’,让我享受了一回贵宾服务。你们优先照顾老弱病残孕,真心为你们点赞!”办完契税缴纳业务的余女士,在回程的车上,给引导她办理业务的黎丽发来了一条短信。
余女士家住麦市镇,由于有孕在身,行动不便,加之对网办流程不熟悉,契税缴纳业务迟迟未办。近日她特意抽出时间来到办税大厅,见排队人员众多,不免有些着急。现场导税员黎丽注意到她,主动微笑上前,亲切询问业务办理类型,当即启用“绿色通道”,将她引导至“老弱病残孕”专窗,全程陪同办理,不到十分钟,缴税业务顺利办结。
今年以来,该局针对重点企业和“老弱病残孕”等弱势群体,专设以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为宗旨的“绿色通道”,提供及时、便捷、高效的纳税服务;对行动不便、使用手机办理业务确有障碍的老年人,还派遣青年干部上门辅导和服务,为他们切实解决难题。
靠前服务:有问题,请找我
今年6月,通城税务局在深入企业“走访问需”过程中了解到,沃田农投公司的经营业务涉及农村水利、环保、市政建设等多方面,涉税疑难问题多,企业财务人员对国家税费优惠政策不熟悉,不知如何办理。税务局领导了解这一情况后,依托金三、进销项系统和增值税发票数据,定向筛选该公司的涉税基础数据,为其定制税收政策和服务清单。
同时,该局选派业务骨干7名,组建专家顾问团队,上门指导企业解决发票管理和申报等实际问题,帮助企业优化了财务核算和管理,规范了纳税申报流程,手把手教会了网上操作的方法。
“多亏了税务部门的工作人员靠前服务、详细指导,我们公司能够及时享受到国家的优惠政策。”该企业财务负责人说,在消除涉税风险隐患的同时,提高了企业人员的税务知识和业务技能,也使企业按政策享受了税费减免15万余元。
“有问题,请找我”,是通城税务对纳税人、缴费人的庄严承诺。针对企业的特殊需求,第一时间启动应急处置程序,安排专人进行处理,及时解决涉税费疑难问题。在上门服务的同时,还依托25个征纳交流群开展“非接触式”服务,与纳税人“一对一”线上包保服务2316余次,线上服务对象人数达4673余人次。
咸宁日报全媒体记者 刘珊珊 通讯员 习恒 李露
编辑:hushaopeng
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