下足政务服务绣花功 办好便民利民头等事

本网讯 通讯员：曹阳　彭联安　　“生育保险报销需要哪些资料？”“我因病情需要去武汉看病，怎么办理转诊？”“我前两天交了城乡居民医保，麻烦帮我查下到账没有”……以上是咸安区医疗保障局群众接待工作的一个缩影。为全面推动党的二十大精神在医疗保障领域落到实处、见到实效，咸安区医疗保障局始终坚持深入群众、深入基层，把政务服务工作成效融入医保事业高质量发展格局，着力解决人民群众急难愁盼问题，努力实现全区参保群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

一是在工作部署上“扣扣子”，用心优化服务机制。变“医保部门端菜”为“参保群众点菜”，积极征求参保群众意见，深入推进“放管服”改革，按照“六个一”标准在全区13个乡镇（街道）、184个村社区建设医保经办窗口和医保服务代办点，实现全区医保服务“一张网”。带班领导深入一线接待来访群众，在窗口设置咨询台和微笑引导员，开通医保服务热线，按照“首问负责制”将责任落实到村（社区）、落实到经办人员个人，坚持急事急办、随到随办、特事加办，为老年人、孕妇、残疾人等特殊参保对象提供引导、帮办、代办的“店小二”式和保姆式服务。目前已将11项医保业务下放乡镇街道便民服务中心，13项医保业务下放到村、社区，在第一人民医院、区妇幼、区中医院开通3项医保业务直接办理，紧盯群众需求，打通医保服务群众的“最后一公里”，全面提升基层服务品质。

二是在畅通渠道上“担担子”，用情做好宣传引导。通过在定点医药机构和人流量大的路口LED显示屏播放宣传短片、印发宣传单和宣传折页、进村入户现场解答参保群众问题、联合咸宁市广播电台开办全媒体访谈栏目、在云上咸安和市人民政府网站等官方媒体发布政策解读，选派业务能力强综合素质高的经办人员回复12345平台信访件等多项措施，用群众看得明、听得进、易理解的方式不断强化政务服务方便、快捷、高效的导向，做到及时解答群众咨询，提高参保群众政策知晓率，引导参保群众依有序、有效办理医保业务。截止至2022年11月，全年共发布91篇报道，印发2万余份宣传资料，摆放医保政策宣传展板28个，回复信访件911件，解答群众咨询万余次。

三是在履职尽责上“钉钉子”，用力回应群众诉求。一是结合区委、区政府“下基层察民情解民忧暖民心实践活动”，坚持问题导向，深入社区、定点医药机构开展实地调研，了解参保群众和企业困难及诉求，聚焦门诊特殊慢性病一体化定点医院无法供应的慢性病患者所需造口袋、特殊群体在办理业务过程中智能化终端操作困难等25个群众群众关心的民生大事和牵肠挂肚的小事，有针对性地制定任务清单，通过与高桥卫生院联系送医送药到家、为车站路社区购置音响设备、更换小区内部受损路灯等多项具体举措，实打实为参保群众排忧解难，把服务真真切切做到群众的心坎上，深受全区广大参保群众的欢迎。二是经前期充分调研，区医疗保障局努力破解群众异地就医的痛点、难点问题，在落实省、市相关政策规定的基础上创新举措，自2022年8月2日起，将异地就医转诊事项下沉至区级定点医院，患者本人或家属可直接在定点医院办理转诊审核手续，经初步统计，截止至11月全区在三家定点医院备案人数为723人次，有效提升政务服务医保、医疗协同与服务水平。同时咸安区医保局及时报销异地就医现金垫付费用，解决参保人往返奔波、报销周期长等问题，切实有效减轻了参保人负担。目前，我区异地就医服务便民程度明显提升，基本满足参保群众异地就医“就近办、掌上办、快捷办”的需求。

民生福祉无小事，咸安区医疗保障局始终以人民为中心，坚持在政务服务“速度”与“温度”上下功夫，用真诚的政务服务诠释医保人的初心和使命，全力以赴把“民生之盼”变为“民生之赞”，真正把民生清单变为群众“幸福账单”，让群众感到变化、得到实惠。