便民服务“群众评” 横沟桥镇提升“满意度”

咸宁网讯　通讯员朱丽璇报道：“现在办事快捷高效，服务又好，我要给你们服务窗口点赞！”近日，横沟桥镇居民董克鹏在镇便民服务中心大厅综合窗口，边说边用微信扫“群众评”二维码，发表服务满意度评价，并留言“满意”。

日前，居民董克鹏到横沟桥镇便民服务中心大厅综合窗口办理小餐饮经营许可证业务，发现还缺少平面布局图这一资料。综合窗口工作人员及时告知，加个微信都可以解决。平面布局图准备好了后直接微信上发电子版过来，综合窗口前台即刻受理，也不用为补资料来回奔波。当天下午，董克鹏来大厅领取已经办理好的小餐饮经营许可证，对便民服务大厅综合窗口工作人员的服务赞不绝口，主动扫码给予好评。

为全面了解掌握办事群众需求，提升政务服务满意度，提高窗口办事效率，全力打造人民满意的政务服务平台，横沟桥镇便民服务大厅积极采用服务窗口“群众评”小程序，引导办事群众对服务进行评价，群众办完事后直接用手机扫码，一键即可发布评价。

今年以来，横沟桥镇便民服务大厅始终用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，不断提高办事满意度。除了镇级便民服务大厅的“群众评”外，村（社区）一级还增设香城代办“邀您评”，方便群众对窗口人员的服务进行评价，提高窗口主动服务于民、服务于企的意识，持续优化营商环境。截至目前，“群众评”共收到评价2835条，群众满意度达100%。