咸安永安街道南大街社区开展便民服务 不用跑腿！服务送上门

“奶奶，不用紧张，对着镜头眨下眼睛、点个头就好！”近日，咸安永安街道南大街社区永安中学宿舍楼小区里，“桂乡管家”伍秀蹲在老人身边，手把手帮82岁的王奶奶完成养老待遇资格线上认证。看着手机页面弹出认证成功的提示，平日里独自居住、不会操作智能手机的王奶奶，终于放下了心，脸上露出了朴实的笑容。

每年的养老待遇资格年审，是辖区老年人的要紧事。高龄津贴核验、养老待遇资格认证直接关系老人的日常收入保障，但对于社区内高龄、独居、瘫痪失能、行动不便的老年群体来说，自主线上操作看不懂、学不会，出门到网点办理更是费时费力，成了不少老人的烦心事。

为彻底打通养老服务“最后一米”，解决老年群体“认证难、跑腿难”的实际难题，近期，南大街社区依托“桂乡管家”基层治理服务体系，组织网格员、“小区管家”开展入户上门服务，把社保年审便民窗口直接搬到居民家中，为特殊老年群体提供“一对一、零距离”的代办认证服务。

在华容巷小区，96岁的朱奶奶常年瘫痪在床，无法起身活动，往年的养老年审一直是家人的难题。了解到老人的情况后，“桂乡管家”小刘专程上门为其办理年审手续。入户后，小刘耐心向家属讲解年审相关政策，考虑到老人卧床无法配合人脸识别，他不断调整手机拍摄角度、避开反光光线，一次次尝试核验，全程细致又耐心。顺利完成认证后，朱奶奶的儿子连连感慨：“我们自己操作不来，老人又动不了，本来还在发愁怎么办，没想到社区主动上门帮忙解决了大难题，真的特别暖心。”

在贴心办好民生实事的同时，社区“桂乡管家”抢抓入户契机，同步开展老年群体反诈宣传，双线守护老年人的切身利益。入户服务过程中，工作人员结合老年人易遭遇的养老诈骗、虚假投资理财、冒充客服退款、上门推销骗局等常见案例，用通俗易懂的话提醒老人提高警惕。“陌生人让转账、要银行卡密码和验证码，一律不要信！”每到一户，工作人员都会细致叮嘱老人，同时手把手指导老人和家属下载注册“国家反诈中心”APP、开启来电预警功能，为老年群体筑牢反诈“防护墙”。

“很多老年人信息闭塞、防范意识弱，很容易成为诈骗分子的目标，趁着上门年审的机会普及反诈知识，能实实在在帮老人守住养老钱。”社区工作人员介绍道。接下来，南大街社区将持续深耕便民助老服务，持续优化“桂乡管家”服务模式，常态化聚焦高龄、独居、失能老人等特殊群体的生活需求，推出社保年审、生活帮扶、健康问询、反诈科普等常态化、定制化便民服务，用精细化、接地气的暖心服务，守护辖区老年人安稳幸福的晚年生活。

通讯员　余娅敏　杨娜　刘佳敏