咸安：贯穿监督推动“12345”民生诉求有效处置

“您好！您通过12345热线反映的欠薪问题现已处理完毕，您对处理结果满意吗？”近日，咸安区纪委监委工作人员对群众熊某在12345政务服务便民热线平台诉求的办理情况进行电话抽查回访。

不久前，市民熊某和余某通过招聘进入到某家居城工作。上班一周后，熊某和余某对这份工作不满意，提出辞职并要求用工单位支付一周的工资。遭到拒绝后，熊某和余某无奈之下，拨打12345热线进行投诉。

“欠薪问题涉及群众切身利益。”咸安区纪委监委党风政风室负责人介绍，“我们在对12345热线工单进行梳理时，将此类民生诉求列为监督重点，并立即督促有关部门处理。很快，咸安区人社局主动与熊某、余某联系，在了解基本情况后，及时处理欠薪问题。”

熊某在接受回访时介绍道，“拨打12345热线进行投诉后不久，区人社局就打电话约我一起去家居城当面协商。因我当时人在外地赶不回去，区人社局的工作人员就自己去了，当天我俩就收到了家居城老板转来的工资。对这个处理结果，我们十分满意。”

12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要窗口，也是党委、政府了解社情民意、改进工作作风的重要渠道。近年来，咸安区纪委监委立足职责定位，聚焦群众急难愁盼问题，把高效推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的突破口，探索建立“纪检监察＋12345热线”联动监督机制，对群众关心、社会关切的民生热点难点问题，主动监督、靠前监督，打通服务群众“最后一公里”。

为进一步凝聚互相协作、力量叠加的监督合力，咸安区纪委监委聚焦12345热线办理质量、办理效率以及干部履职作风等，严肃查处办理过程中党员干部和公职人员存在的吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机关跟进监督的工作格局，把明责、履责、追责贯穿于各个环节、全过程，实现“受理派单—办理答复—回访评价—督办问责”全流程闭环监督。

问题类型不同，处理的侧重点也不同。在排查12345热线工单办理过程中，咸安区纪委监委坚持分层分类处置原则，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的社会热点难点堵点痛点问题，会同区委督查室、区政务数据局等有关部门联合督办；对重复单、疑难单、延期单及时分析研判，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理；对“不满意件”“未解决件”列出清单、跟踪督办，确保群众合理诉求真正得到解决；对经提醒催办仍不积极履行办理责任、回避矛盾、推诿扯皮、不作为慢作为并造成不良影响的，依规依纪严肃追责问责。

今年以来，咸安区纪委监委共排查12345热线工单12000余件，跟踪督办27件，下发督办函3份，推动解决民生问题35个，问题重办率和逾期率均有所下降，群众回访满意率97.66％。

“民心所需，监督所向。”咸安区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续把12345政务服务便民热线办理情况纳入常态化监督体系，推动群众诉求事事有回应，件件有落实。

（通讯员　毛本波　饶婧兰）