民声直通车｜加强酒店网络宣传信息监管 保障游客消费权益

近日，全国多地迎来暑期消费热潮，街头巷尾的烟火气持续升腾，文旅市场的活力不断释放。为了更好地倾听大众声音，新华网“民声直通车”栏目面向网民征集暑期消费案例和意见建议。日前，一位多次到广州市南沙区旅游的网民“新华VjeA0o”留言表示，个别平台上酒店宣传照片与实际环境存在一定出入，建议加强对酒店线上宣传信息的规范与监管。

对此，广州市南沙区市场监督管理局回复表示，主要从以下四方面强化对酒店线上宣传内容的监管，保障消费者合法权益。

一是压实平台责任，强化源头审核。市场监管部门定期约谈辖区平台代理商，督促指导其严格履行信息审核义务，确保房源图片、设施描述及价格信息真实准确，严禁虚假宣传，压实平台合规管理责任。

二是加大执法力度，强化现场检查。重要节假日和活动前夕，组织执法力量对辖区酒店开展专项巡查，重点核查客房实景与宣传图片是否一致，严厉打击“照骗”等虚假宣传行为。

三是加强教育引导，深化合规宣传。通过发布消费提示、普法宣传及典型案例公布等形式，引导酒店经营者诚信宣传、规范经营。

四是完善响应机制，畅通投诉渠道。广大游客和市民如发现商家虚假宣传行为，请注意保留好消费凭证、照片等证据，并拨打12315市场监管热线或政务服务便民热线进行投诉举报。市场监管部门将依法开展核查，保护消费者合法权益。