足不出户逛菜场　云端消费市场广

家住城区的“网购族”居民姚美玲已经不满足只在网上购买服装、电器等生活日用品。现在，包括每天家里吃的蔬菜瓜果，姚美玲都开始从网上购买。

如今，越来越多的“宅家”消费者，选择在线上进行一站式购齐生鲜蔬果等生活必需品，并且从产品风格、服务形式等诸多方面提出新需求。消费者购物习惯的变化，让不少企业、个体经营者纷纷将目光转向生鲜直达的市场。

手机下单送货上门

“您好，生鲜食品已经到达小区门口了，现在给您送上来？还是放在门卫室？”6日一早，正在家里打扫卫生的姚美玲接到了快递员的电话，让快递员放在门卫室后，姚美玲连忙去拿了上楼。

前一天晚上，女儿回到家后就想吃生鲜食品。姚美玲立刻着手下单，没一会儿时间，购物车里就塞了东西，再次综合家人的意见后，姚美玲提交了订单，并通过微信支付了费用。

“今年来，我手机里面的购物APP、电商平台、购物微信群越来越多。”姚美玲说，这两三年，他们一家人吃的用的都在网上订购，体会到“足不出户应有尽有”的方便后，如今姚美玲依然喜欢在网上订购。

姚美玲所说的网上订购是近来普及到各个小区的“社区团购”，它不同于超市购物，也不同于电商平台的线上买卖，而是线上下单，线下集中取货，相同小区人群的日常所需商品交由平台+商家+团长+平台配送员集中管理运营，给社区居民提供了一种新的消费体验。

事实上，近年来，我市诸多市民都像姚美玲一样，加入了生鲜食品、蔬菜等生鲜产品的网购行列。

“快递员会把生鲜食品送到大门口，我们只需要下楼取货就好了。既省时又省力，还避免了人群接触，简直一举两得。”在咸安区尚书名府小区门口，前来取食品的居民魏小萍说，以前对网上购买的食品质量会产生怀疑，经过这段时间体验，她也渐渐爱上了这样的消费方式。网上购买生鲜食品也是好处多多，买什么都能与家人商量，选择的范围也很宽广，避免早上起床就忙得团团转。

生鲜配送业务正旺

在市民热衷无接触配送生鲜食品的时候，不少商家也抓住了这根“救命稻草”。

“番茄、小龙虾各一份。”“订单打印出来，处理下一单。”7日早上9点多，万达广场永辉超市的配送中心内是一片忙碌的场景：十余名工作人员正根据客户的订单内容，对生鲜食品进行分拣包装，为食材配送做好最后准备。

“前段时间，居民被困家里的时候，无接触配送生鲜食品让我们超市的生意持续火热。这一季度的营业额中，无接触配送生鲜食品有着举足轻重的地位。”永辉超市采购相关负责人艾珊说，每天都有近百个订单，生鲜食品品种也很丰富，工作人员一天之中几乎不闲着，现在也是配送业务正旺的时候。

连日来，我市开启了“宅居”模式，“同城配送，您张嘴我跑腿”俨然已经成为新时尚。

市民小毛从去年下半年开始从事社区团购，现在是咸安区金泉湾小区的团长，每天早上，他就会将前一天的订单陆续送到居民家中。

小毛告诉记者，近几年这种新型社区消费模式受到了居民的热捧，订单量暴增。现在，很多社区居民也习惯了网上订购的模式，他每天会在小区的团购群里发送当日特价菜的链接，吸引居民下单。

目前，小毛负责的小区每天营业额在1500元到2000元不等。“我本身是做线下零售的，我觉得线上结合线下这种模式，潜力比较大，接下来我要做好宣传引流工作，扩大我的顾客群体。”小毛说。

记者在各类团购平台上看到，线上商城产品种类十分丰富，很多商品价格也很有竞争力，消费者可以选择就近配送点取货或者送货上门等方式，对居民来说非常便捷、实惠。

省时省力更要省心

社区团购也成为了网民的热议话题。

网民“统一天气”说，社区团购作为一种新兴商业形态，也是重要的民生工程，既要让人省心，更要让人放心。

网民“美丽故事人”认为，对生鲜类销售平台来说，需瞄准用户需求，在模式和技术上不断创新，同时做好售后服务，力争“又快又好”。

网民“风吹草动”表示，随着技术进步，包括AR（增强现实）看菜的应用，消费者对蔬菜品质会有更为直接的判断。如果平台老拿不新鲜的蔬菜糊弄消费者，迟早会被市场淘汰。

网民“梦想者”建议，确保社区团购市场的健康发展，政府部门一方面需做好市场运行相关的基础设施和配套设施建设，支持电商企业加快技术研发，提高服务水平，享受政策支持和优惠措施；另一方面也需加强市场监管，对侵害消费者权益、不正当经营竞争等行为予以坚决打击。

在售后问题上，湖北瀛平惟合律师事务所王慧律师建议，平台或商家不能单单为了收益而减少服务客户的“成本支出”。电商平台应认识到客服售后的重要性，加大对产品售后服务的投资力度。

市市场监督管理局相关负责人表示，消费者也要提高警惕，增强自我保护意识。在互联网平台购买冷鲜食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免因冲动购买大量暂不需要的商品。购买时还应详细了解发货时间和大致的物流时间，快递务必“先验货再签收”。遇到商品破损、腐烂、图文不符等情况，需以理性方式，依法维护自身权益。

咸宁日报全媒体记者　王恬