杭州"民呼我为"机制破解城市治理痛点

2025年6月1日早高峰，杭州市民张先生途经石桥立交桥时，发现困扰市民数月的桥墩漏水问题已彻底解决。48小时前，他在人民网"领导留言板"反映的情况，经杭州市城管局核查为伸缩缝止水带破损，养护单位连夜完成更换并建立专项巡查机制。这个案例折射出浙江"民呼我为"机制的治理效能——2025年以来，全省1.2万件民生诉求平均响应时间压缩至1.8个工作日。

在富阳区渔山乡，总投资85万元的渔葛线路灯检修工程正加紧施工。此前网友反映的蜈蚣塘桥位置路灯损坏问题，经村乡两级与交通部门联动，不仅完成单点维修，更启动全长12公里道路照明系统整体升级，预计7月中旬完工。这种"由点及面"的治理思维，使民生问题解决率提升至93.6%。

东阳市广福东路的"马路牙子破损"投诉则展现了政企协同新范式。开发区管委会现场勘查后，督促宝龙广场管理方在完成石球装饰后立即修复，并通过"回头看"机制确保施工质量。类似案例在嘉兴惠民街道转化为3个社区公园建设方案，这些源自"红茶议事会"居民提议的健身场地，将于10月投入使用。

技术赋能让城市治理更精准。杭州市城管局的道路病害识别系统，通过AI算法自动分析2.6万路监控视频，将井盖异响、路面裂缝等问题的发现效率提升8倍。在2024年冬季高架桥"瀑布雨"事件后，路桥集团运用红外热成像技术对全市138处桥梁伸缩缝进行体检，建立"一桥一档"数字化台账，渗漏问题复发率下降76%。

制度创新是长效保障。浙江推行"首接负责制"，明确首个接到投诉的部门须全程跟踪；建立"三色预警"机制，超期未办结事项自动升级督办；开发"浙政钉"掌上办公模块，实现"问题上报—任务派发—结果反馈"闭环管理。在宁波鄞州区，这些措施使重复投诉率下降62%。

专家指出，从"被动响应"到"主动发现"，浙江正构建"网格化+数字化"治理体系。未来将深化"城市大脑"应用，试点地下管网、建筑外立面等隐蔽部位物联网监测，推动城市治理从"治已病"向"防未病"转变。正如杭州市民王女士所言："现在反映问题就像网购下单，不仅能实时查看处理进度，还有满意度评价。"（浙江越秀外国语学院： 王李彬）