双11快递高峰里 部分代收点试行“收件人自取包裹”

一家菜鸟驿站货架已放满了快件

收件人在快递点自取包裹

□楚天都市报极目新闻记者　曹磊　摄影：楚天都市报极目新闻记者　李辉

双11第二波快递高峰已经到来，不管是寄递企业的中转场、营业网点，还是快递小哥在终端的投递，或是各个快递驿站、代收点，都处于一年中最忙碌的紧张状态。连日来，极目新闻记者走访发现，作为快件包裹投递的重要终端，部分快递代收点面对每时每刻都几乎满仓状态，开始试行由取件人根据入库后发送的取件码，自行寻找陈列架上的包裹，自主完成取件流程。

对于“收件人自取包裹”的方式，有消费者认为，不仅存在“操作麻烦”的问题，还可能带来误取包裹的安全隐患。对此，推行这一取件方式的代收点经营者则表示，已经对各个环节进行安全把控，同时也有邻里之间的诚信与信任，在经过一段熟悉过程以后，“收件人自取包裹”的效率其实可以更高。

双11快递高峰里　有代收点推行包裹自取

11月13日，汉口中一路一座居民小区的快递代收点里一片忙碌。门外是一辆拖着满满一车厢包裹的小货车，门内则是清点包裹的工作人员，以及前来取包裹的小区居民。

“大家可以根据发送到手机上的取件码，自己到货架上找包裹拿走。”一名经营人员一边忙着将新到的包裹入库，一边告诉取件居民可以“自主寻包”。

记者注意到，这座快递包裹代收点里一共有16台货架，每台货架的侧面都贴上了醒目的数字序号，同时，每层货架也注明了数字，快件包裹上也写上了编码，由此构成了“货架号—层号—包裹号”的取件码。在现场，多位市民看一眼手机上的取件码，再找一找对应的货架、层数和包裹编号，整个过程似乎需要更多的耐心和细心。而站点里的工作人员则会在居民寻求帮助时，再帮忙寻找包裹。

无独有偶，记者走访了周边多个居民小区，有快递代收点同样也试行起了“收件人自取快递”的模式。有经营人员表示，双11快递高峰到来后，不少小区内的快递代收点忙得不可开交，“收件人自取包裹”的模式也由此慢慢推行起来。

自取包裹受质疑　有人担心存在误取隐患

在代收点内，记者跟随一位自行寻找包裹的居民桑女士体验整个过程。这位居民在林立的货架之间，很快找到了取件码所对应的货架，然后按层级进行索引，再从一整排摆放得非常紧凑的包裹中，顺利找到了自己的包裹，最后看了看包裹上贴着的标签信息，确认是自己的包裹无误后，再放至出库台，完成了整个自取包裹的流程，差不多经过了两三分钟。

“之前已操作过很多次了，站里取件人少的时候，我自己找得还比较快，遇到人多就会稍微麻烦一点。”桑女士表示，在半个月前，代收点刚刚试行自行按编号找包裹时，很多邻居都觉得很不方便，“大家觉得那一串取件码非常专业，自己去找包裹很费劲。”

在另外一家居民小区里，同样经历过自取包裹的收件人罗西告诉记者，现在已经有很多包裹直接投递到代收点了，结果不仅不送货上门，还需要自己按取件码去找包裹，对于消费者来说又添一层麻烦：“估计是代收点经营人员忙不过来，就让大家自己找包裹取走。其中也存在安全隐患。”

经常网购的居民黎女士把自己网购的收件地址就设置为小区快递代收点。她并不排斥快递员在高峰期将自己的包裹投送到代收点，但依然担心在“收件人自取”的模式下，存在有人因为操作不熟或其他原因误取包裹，由此带来不必要的误会和麻烦。

流程简单易学

经营者制作快速取件法

对于站点里推行的“自取包裹”模式，一位经营人员称，这样的方式在双11之前就试行了，目的是让货架上的包裹流转更快，也提高自己的工作效率：“我们要忙着把快件入库，再给大家找包裹，确实有些忙不过来。”

记者了解到，为了让取件居民更加理解和掌握“自取包裹”的方式，站点人员会在居民第一次试着自己寻找包裹时，“手把手”地带着找一遍。“带着大家找一次，很多居民也慢慢就知道怎么操作了。”

为了让更多居民熟悉“自取包裹”的流程和操作方法，一座小区快递代收点的负责人贝贝专门将货架的序列号放大到最大，每一层的号码也尽可能标注得更大更清晰，快件按编码细致排列，方便取件居民索引起来更方便，还专门制作取件流程图贴在站点里，录制了一段详细的取件方式视频，发到小区业主群里，让大家随时了解取件过程。

“很多年轻朋友很快就熟悉了取件过程，但对于年纪稍大的居民来说，可能确实有些不方便。”贝贝介绍，对于年纪大的取件人，他们还是会像往常一样，帮居民找到快件，“过了双11，我们基本上会恢复帮助居民取件的方式，到时候想要自己取件的人还是可以自己找包裹。”

对于“自取包裹”存在的安全风险，贝贝告诉记者，在这样的模式下，居民最后都会核对外包装面单上的人名、电话信息，确认后再自取包裹。同时，因为站点位于小区内，包裹基本上都属于小区居民，邻里之间的诚信与信任还是比较可靠，特意“误拿”或顺走包裹的情况很少。

投至驿站渐获理解

自取包裹也须达成共识

采访中记者发现，快递收件人对“按编号自取包裹”的方式意见不一，但其中多数人对快递员将包裹投递至代收点而非送货上门的方式，不再像过去那样反应强烈，更多了一些理解。对此，邮政快递行业观察人士介绍，不管是将包裹投递至代收点，还是让收件人“自取包裹”，都应建立在达成共识的基础上，这样也可以获得相互理解和尊重。

在今年双11快递高峰到来前，记者就从武汉邮政管理部门了解到，大部分寄递企业会依托菜鸟快递站、快递柜、便利店等不同场景的代投点和自提点进行终端“投递”，但同时保障米、面、粮油、水等大件商品按地址投递，送货上门。

寄递企业方面则表示，市民们近年已经逐步接受并养成了应用快递柜、驿站、自提点等“无接触”取快递的习惯。在今年双11的高峰期间，人们会接受代投点取件，快递员也会通过不同方式提醒收件人取件。正是在这样的环境下，“自取包裹”成为部分快递代收点尝试的新方式，但同样需要在现场达成“自取快递”的共识。否则，代收点工作人员也应该为收件人提供寻件、取件服务。