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咸宁市工商局积极做好春节期间消费维权工作

来源:咸宁日报 时间:2019-02-12 07:51

咸宁日报全媒体记者 张敏 通讯员 刘元江

昨日,记者从市工商局了解到,春节期间,该局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报124件,通讯、餐饮、住宿服务成为投诉热点。其中投诉10件,举报2件,咨询112件。期间,现场办结2件。其他所有投诉均及时进行了分流分派,辖区工商部门正按规定要求予以调查处理。

为及时处理消费者诉求,让人民群众过上一个放心、祥和的春节,该局加强组织领导、落实政务值守,确保春节期间消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解得到及时受理和高效处置。

该局要求各所属单位提高思想认识,做好应急预案,保障春节期间正常受理消费者投诉、举报,及时解决消费纠纷。对发生涉及消费安全、社会和谐稳定的突发事件或其他重大情况,及时采取有效措施,积极稳妥处置,化解消费矛盾。

同时,严格落实12315政务值守制度,做好规定时段人工值守和其他时段电话录音接诉工作,保持12315热线24小时畅通,并进行不定时抽查,确保事事有回音、件件有结果。

此外,强化12315指挥中心、分局、工商所三级联动,认真做好受理、分流、转办、现场调处工作,热情解答消费咨询,积极调解消费纠纷,及时化解矛盾。


编辑:hefan

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