一季度，咸宁市为消费者挽回经济损失197万元

咸宁网讯（记者吴青朋  通讯员杨枫宇）4月10日，我市发布一季度消费者诉求情况分析报告，报告显示，今年一季度，我市12315平台共受理群众诉求4619件，为消费者挽回经济损失197.3万元。

近年来，随着消费投诉举报体制机制不断健全，市民维权意识不断增强，我市消费投诉量逐年递增。今年一季度，我市涉及商品类和服务类的投诉热点问题基本上和往常保持一致，主要涉及产品质量和售后服务方面，或者是双方约定不明确，虚假宣传引起的投诉，其中预付式合同违约情况热度不减。

在预付式合同违约投诉方面，预付式消费矛盾纠纷一直都是投诉热点、难点和重点。涉及美容美发服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、教育培训服务等多个领域。预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高，消费者须谨慎。今年以咸宁昱纹美容服务有限公司最为典型，该公司于2022年11月21日注册登记，2023年3月23日注销，存续期间仅仅4个月，目前市场监管部门已接到多起涉及该公司的退费投诉。

在涉及药品等物资投诉方面，今年一季度，我市药品的投诉占比较大，消费者对药品的价格及供求关系投诉较多，主要是布洛芬、免疫球蛋白、蒙脱石散、磷酸奥司他韦等药品供求方面。各级市场监管部门迅速行动，综合运用重点检查、提醒告诫、行政处罚等手段保持药品价格执法高压态势，坚决维护药品市场价格秩序稳定。

另外，一季度我市涉及房地产行业收费纠纷频发，主要包含不退还装修押金，不按标准收取前期物业费、收取办证费、小区停车收费等问题。对于地上室内停车库、非人防地下室停车位这类公众投诉频繁、矛盾突出的车位、车库租售价格及停车服务价格问题，由发改部门开展成本调查，市场监管部门参照成本调查结果组织协商，引导、督促开发企业或者物业服务机构合理定价。